Agencije i studiji
Odgovorite na brief stvarnom stvari, a ne slikom te stvari
Klijent u ponedjeljak opisuje šta želi. Odgovor industrije je prezentacija u četvrtak, prijedlog sljedeće sedmice i prva radna verzija negdje nakon druge fakture. Postoji drugi odgovor, dostupan odmah: sama stvar, u funkciji, na adresi, u srijedu poslije podne.
Svaka agencija poznaje oblik razmaka između pitch-a i izgradnje. Pitch je jeftin, uvjerljiv i pomalo izmišljen. Izgradnja je skupa, spora i puna odluka koje je pitch preskočio. Većina trenja u radu s klijentima živi u prostoru između njih, gdje se klijent slaže s nečim što još niko nije vidio.
Zatvaranje tog razmaka vrijedi više od sati koje uštedi. Klijent koji gleda funkcionalni sajt s funkcionalnim dashboard-om iza njega postavlja bolja pitanja — o ponudi, cijenama, publici — umjesto o nijansi plave.
Gdje se uklapa u sedmicu agencije
Uglavnom na tri mjesta. U pitch-u, gdje je radna verzija kategorija razlike u odnosu na slajdove konkurencije. U discovery fazi, gdje pravi artefakt izvlači nesuglasice koje radionica krije još dvije sedmice. I na malom kraju klijentske liste, gdje budžet nikada nije mogao dostići prilagođenu izgradnju, a poštene opcije su bile šablon ili ljubazno ne.
Radi i nešto manje očigledno za pipeline: klijent koji je vidio svoju ideju u funkciji već je doneo emocionalnu odluku. Prijedlog koji slijedi odnosi se na obim, a ne na da li ili ne.
Gdje se ne uklapa: prilagođena tehnička izgradnja s određenom arhitekturom, postojeća baza koda ili režim usklađenosti koji diktira tehnologiju. Ono što izađe iz pipeline-a sastavljeno je od proizvoda koji već postoje — to je izvor brzine, ali i granica.
- 1Pon 11:00 — briefRegionalni trgovac građevinskim materijalom želi portal za naručivanje samo za trgovce. Nejasno, kao što briefovi i jesu.
- 2Pon 15:00 — pisani obrazloženi slučajProđite kroz pipeline. Poslano klijentu kao dokument, a ne prezentacija. Dvije stvari se vrate pogrešne.
- 3Uto — ispravljenoNivoi maloprodajnih cijena za trgovce, a ne ravna popust. Jedna ispravka, primijenjena jednom, naslijeđena svugdje nizvodno.
- 4Sri 14:00 — sastanakSajt otvoren na ekranu. Dashboard iza njega. Narudžba postavljena uživo i pretvara se u fakturu.
- 5Sri 14:20 — pitanja se mijenjajuNiko ne spominje logo. Pitaju ko održava inbox i da li je subotnja dostava u obimu.
- ·Za šta naplaćujeteZa prosudbu, ispravku i odnos. Dvije sedmice postavljanja ionako nikada nisu bile naplativi dio.
Dva danaFunkcionalan artefakt u prostoriji
Predstavite ga u ponedjeljak. Pokažite ga u funkciji u četvrtak.
Praktičnosti
Pitanja koja agencije prvo postavljaju
Na čijem je računu?
Na vašem ili klijentovom, kako odgovara angažmanu. Predaja projekta znači predaju onoga na čemu se nalazi — ne postoji omot samo za agencije iz kojeg bi klijent kasnije morao biti izvađen.
Možemo li dalje raditi na njemu normalno?
Da. Sajt je castomUI sajt, tabla je dash-b tabla, a tokovi rada castomFLOW tokovi rada. Vaši ljudi ih otvaraju u uobičajenim editorima i nastavljaju. Ništa se ne generiše u zaključan format.
Da li izgleda generisano?
Brend dolazi iz kuriranog skupa esencija, a ne iz neograničenog generatora, što je upravo razlika između „prepoznatljivo drugačijeg" i „očigledno napravljenog istim alatom kao prethodna četiri". Zatim mijenjate sve što želite.
A šta je sa više klijenata odjednom?
Svaka ideja je svoj vlastiti run, svoj brend i svoj skup površina. Ništa se ne dijeli među njima osim platforme ispod — isti aranžman kao vođenje više klijentskih sajtova na jednom hosting računu.
Neugodna verzija argumenta
Dio onoga što agencije trenutno prodaju je onih dvije sedmice. Nije namjerno — jednostavno je to ono što je posao uvijek koštao, a procjena to odražava. Proces koji ukloni te dvije sedmice uklanja s njima i dio fakture, i pretvaranje da nije tako bilo bi uvredljivo.
Ono što ne uklanja je dio koji klijenti zaista ne mogu sami: znati koja je ideja vrijedna izgradnje, uočiti rupu u ponudi prije nego što se oko nje izgradi, i biti osoba u sobi koja kaže da model cijene neće preživjeti kontakt s drugim kupcem. To je oduvijek bila vrijednost. Jednostavno je ranije bila upakovana s dvije sedmice postavke računa koje niko nije ni volio fakturisati.
Agencijama kojima ovo odgovara su one koje već prodaju prosuđivanje. Za one koje prodaju sate implementacije, ovo je direktno nezgodna tehnologija, i bit će nezgodna bez obzira odakle došla.