Agencije i studiji
Odgovorite na brief stvarom, a ne slikom stvari
Klijent u ponedeljak opisuje šta želi. Odgovor industrije je prezentacija u četvrtak, predlog sledeće nedelje i prva radna verzija neko vreme posle druge fakture. Postoji još jedan odgovor, dostupan odmah: sama stvar, funkcionalna, na adresi, u sredu popodne.
Svaka agencija poznaje oblik praznine između pitch-a i izgradnje. Pitch je jeftin, uverljiv i pomalo izmišljen. Izgradnja je skupa, spora i puna odluka koje je pitch preskočio. Većina trenja u radu sa klijentima živi u prostoru između njih, gde se klijent slaže sa nečim što još niko nije video.
Zatvaranje te praznine vredi više od sati koje uštedi. Klijent koji gleda funkcionalan sajt sa funkcionalnim dashboard-om iza njega postavlja bolja pitanja — o ponudi, o cenama, o publici — umesto o nijansi plave.
Gde se uklapa u nedelju agencije
U tri mesta, uglavnom. U pitch-u, gde je funkcionalna verzija kategorijalna razlika u odnosu na slajdove konkurencije. U discovery fazi, gde pravi artefakt izvlači nesuglasice koje radionica krije još dve nedelje. I na malom kraju klijentske liste, gde budžet nikada nije mogao da dostigne prilagođenu izgradnju, a poštene opcije su bile šablon ili ljubazno ne.
Radi i nešto manje očigledno za pipeline: klijent koji je video svoju ideju u funkciji već je doneo emotivnu odluku. Predlog koji sledi tiče se obima, a ne pitanja da li.
Gde se ne uklapa: prilagođena tehnička izgradnja sa specifičnom arhitekturom, postojeća baza koda ili režim usklađenosti koji diktira tehnologiju. Ono što izlazi iz pipeline-a sastavljeno je od proizvoda koji već postoje — to je izvor brzine, ali i granica.
- 1Pon 11:00 — briefRegionalni trgovac građevinskim materijalom želi portal za naručivanje samo za privredne kupce. Nejasno, kao što brief-ovi i bivaju.
- 2Pon 15:00 — pisani obrazloženi predlogProđite kroz pipeline. Poslato klijentu kao dokument, a ne kao prezentacija. Dve stvari se vraćaju pogrešne.
- 3Uto — ispravljenoNivoi maloprodajnih cena za privredne kupce, a ne ravnomeran popust. Jedna ispravka, primenjena jednom, nasleđena svuda nizvodno.
- 4Sre 14:00 — sastanakSajt otvoren na ekranu. Dashboard iza njega. Porudžbina obavljena uživo koja se pretvara u fakturu.
- 5Sre 14:20 — pitanja se menjajuNiko ne pominje logo. Pitaju ko održava prijem pošte i da li je dostava u subotu u obimu.
- ·Za šta naplaćujeteZa procenu, ispravku i odnos. Dve nedelje podešavanja nikada nisu bile deo koji se naplaćuje.
Dva danaFunkcionalan artefakt u prostoriji
Predstavite ga u ponedeljak. Pokažite ga u funkciji u četvrtak.
Praktična pitanja
Pitanja koja agencije prvo postavljaju
Na čijem je nalogu?
Na vašem ili na nalogu klijenta, kako odgovara angažmanu. Predavanje projekta znači predavanje i onoga na čemu se nalazi — ne postoji omot samo za agenciju iz koga bi klijent kasnije morao da se izvuče.
Možemo li da nastavimo da radimo na njemu normalno?
Da. Sajt je castomUI sajt, tabla je dash-b tabla, a tokovi rada su castomFLOW tokovi rada. Vaši ljudi ih otvaraju u uobičajenim editorima i nastavljaju. Ništa se ne generiše u zaključan format.
Da li izgleda generisano?
Brend dolazi iz kurirskog skupa esencija, a ne iz neograničenog generatora, što je upravo razlika između „prepoznatljivog“ i „očigledno napravljenog istim alatom kao prethodna četiri“. Zatim menjate sve što želite.
A šta sa više klijenata istovremeno?
Svaka ideja je sopstveni run, sopstveni brend i sopstveni skup površina. Ništa se ne deli među njima osim platforme ispod — isti aranžman kao vođenje više sajtova klijenata na jednom hosting nalogu.
Neugodna verzija argumenta
Deo onoga što agencije trenutno prodaju je onih petnaest dana. Ne namerno — jednostavno je to ono što je posao uvek koštao, i procena to odražava. Proces koji uklanja tih petnaest dana uklanja sa njima i deo fakture, i pretvaranje da je drugačije bilo bi uvredljivo.
Ono što ne uklanja je deo koji klijenti zaista ne mogu da urade: da znaju koja je ideja vredna izgradnje, da uoče rupu u ponudi pre nego što se izgradi oko nje, i da budu osoba u sobi koja kaže da model određivanja cene neće preživeti kontakt sa drugim kupcem. To je uvek bila vrednost. Samo je ranije bila upakovana sa dve nedelje podešavanja naloga koje niko nije voleo ni da fakturiše.
Agencije kojima ovo odgovara su one koje već prodaju prosuđivanje. Za one koje prodaju sate implementacije, ovo je direktno nezgodna tehnologija, i biće nezgodna bez obzira na to odakle dolazi.