Етап четири
Половината, от която идват клиентите
Почти всичко в тази категория спира на „изградено“ и го нарича готово. Изграден продукт, който никой не гледа, е хоби с домейн. Затова конвейерът продължава: CRM система, чакаща първия разговор, кампания, която излиза, и блог и присъствие в социалните мрежи, които започват да се пълнят същия следобед.
Този етап използва още три члена на семейството — iKonekt, clickSomo и FABLS — и използва същото писмено описание, от което всичко останало е изградено. Затова първият ред на кампанията казва това, което заглавието на сайта казва, а планът на блога защитава тезата, която документът защитаваше.
Редът има значение. CRM системата се вдига преди кампанията, защото кампания, която генерира отговори в не следена пощенска кутия, е по-лоша от никаква кампания: изгаря единственото първо впечатление, което получавате, и произвежда папка с хора, които са ви писали и са били игнорирани.
Първи
iKonekt: място, където търсенето да се приземи, с име до него
Всеки канал, който клиент може да използва, пристига в една пощенска кутия, като контакт със записан източник, отговорник и нишка, която започва от първата дума. Чат, чат на живо, формуляри, бутонът „свържете се с нас“, заявки за обаждане, имейл, телефон, QR кодове на всичко отпечатано.
Отговорност при пристигане
Всеки лид е работа на някого от секундата, в която пристига, а не от момента, в който някой го забележи. Разликата между тези два момента е мястото, където новите продукти губят първите си десет клиенти.
Източникът е запазен, трайно
Чак до отделния флаер или връзка, а не „офлайн“. Три месеца по-късно въпросът „сработи ли кампанията?“ има отговор с число в него вместо три мнения.
До фактурата
Тръбопроводът върви от първи контакт до платена фактура, включително KSeF, така че първата продажба не се нуждае от таблица и импровизация на някой счетоводител.
Стартът не е обява. Това е първият клиент.
clickSomo: стартовата кампания
Проблемът на нов продукт не е конверсията, а това, че никой не знае, че съществува. clickSomo провежда първия тласък по каналите, които хората наистина четат: имейл, SMS, push известия и — за бизнеса, при който това все още работи по-добре от всичко дигитално — печатни писма.
Те работят като фунии, а не като масови изпращания, така че второто съобщение зависи от това какво е направило първото. Отворено, но без клик получава различно последващо съобщение от изобщо неотворено, а някой, който е отговорил, се изважда от последователността напълно, защото вече е разговор в CRM-а, а не име в списък.
Написано веднъж, пак: текстът на кампанията се генерира от същото описание като сайта. Никой не трябва да обяснява продукта наново на мейлера, и няма версия на презентацията, която съществува само в имейл, написан от някого в единайсет вечерта.
- 1Ден 0 — имейлСлучаят в шест изречения, с цената вътре. Кратки връзки, преброени пренасочвания, никакъв тракер.
- 2Ден 2 — разклонениеОтворено, без клик → втори ъгъл. Изобщо неотворено → друго тема на писмото, изпратено в друг час.
- 3Ден 3 — SMSЕдно съобщение, до сегмента, който е реагирал. Тихите часове се спазват без някой да ги настройва.
- 4Всеки отговорНапуска последователността и става нишка в iKonekt със собствен отговорник.
- ·Какво не правиНе купува списък. Публиката е ваша; последователността е частта, която се автоматизира.
Имейл · SMS · push · пощаТригери, не масови изпращания
- 1ПланРедакционен план за три до шест месеца, изграден от написания случай и думите, които купувачите на продукта наистина търсят.
- 2АвториПубликации, изготвени и публикувани по график, в гласа на марката, с изображения, които носят своя лиценз.
- 3Социални мрежиСъщият план, разпространен по акаунтите, с ритъма, който всеки от тях възнаграждава.
- 4ОтчетиСедмично и месечно, казващи какво е излязло и какво е постигнало. Четат се за четири минути, не се тълкуват двадесет.
- ·Защо сега, а не по-късноСъдържанието е единственият канал, чиято възвръщаемост идва със закъснение. Ако го започнете през четвъртия месец, възвръщаемостта идва през десетия.
Месеци, не намеренияСъщият глас като сайта
FABLS: блицскейлинг на видимата половина
Блогът и присъствието в социалните мрежи са най-бавно възвръщаемите канали за нов продукт — точно затова се отлагат и точно затова отлагането е скъпо. Натрупването не започва, докато не съществува първата публикация.
FABLS управлява и двете автоматично: план, измерван в месеци, автори, които създават публикациите, социални акаунти, захранвани от същия план, и доклад всяка седмица и всеки месец, който ясно казва какво се е случило. Започва същия следобед като всичко останало, така че четвъртият месец наследява три месеца работа вместо намерение.
Нищо от това не замества кампанията — те решават различни половини. Кампанията намира хората, които са готови сега. Съдържанието намира хората, които ще са готови на пролет, и ги намира без да плащате за всеки от тях два пъти.
Защо точно тези три, а не три, които вече използвате
Защото оркестраторът може да управлява само това, което му е позволено да управлява. CRM, принадлежащ на друг, може да бъде интегриран — евентуално, от човек, след оценка и план. Не може да бъде вдигнат, конфигуриран, попълнен с правило за отговорник и насочен към кампания в единайсетте минути, които получава четвъртият етап.
Тези три принадлежат на същата компания като всичко преди тях. Същият акаунт, същият портфейл, същият речник на събитията, същото описание. Това е целият трик, и той не е технически.
Все още можете да използвате всичко, което вече имате — нищо тук не е ексклузивно, и работен процес може да изпрати потенциален клиент в друга система чрез обикновен HTTP. Но версията, която работи за час, е версията, в която никой не трябва първо да пита доставчик за API достъп.
Какво честно означава „намиране на клиенти“ тук
Означава, че механизмът работи и е насочен в правилната посока: кампания, излизаща към публика, съдържание, което се натрупва, CRM, който улавя всичко, което се връща, и табло, показващо какво е произвело всяко от тях. Не означава, че клиентите са гарантирани, и всяка страница, внушаваща друго, продава нещо друго.
Това, което премахва, е много по-честият провал: продукт, който е бил изграден, утихнал и никога не е разбрал дали щеше да успее — защото половината „старт“ беше две седмици отделни задачи за настройка, за които никой не имаше апетит след изграждането.