Tahap empat
Bagian tempat pelanggan berasal
Hampir semua hal dalam kategori ini berhenti di "selesai dibangun" dan menyebutnya selesai. Produk yang sudah dibangun tanpa seorang pun melihatnya adalah hobi dengan nama domain. Maka pipeline terus berjalan: CRM yang menunggu percakapan pertama, kampanye yang dikirim, serta blog dan kehadiran media sosial yang mulai terisi pada sore yang sama.
Tahap ini menggunakan tiga anggota keluarga lagi — iKonekt, clickSomo dan FABLS — dan menggunakan deskripsi tertulis yang sama dari mana semuanya dibangun. Itulah sebabnya baris pertama kampanye mengatakan apa yang dikatakan judul situs, dan rencana blog mengemukakan argumen yang dikemukakan dokumen itu.
Urutannya penting. CRM didirikan sebelum kampanye, karena kampanye yang menghasilkan balasan ke kotak masuk yang tak terpantau lebih buruk daripada tidak ada kampanye: ia membakar satu-satunya kesan pertama yang Anda dapatkan dan menghasilkan folder berisi orang-orang yang menulis kepada Anda dan diabaikan.
Pertama
iKonekt: tempat permintaan mendarat, dengan nama yang tercatat di baliknya
Setiap saluran yang mungkin digunakan pelanggan masuk ke satu kotak masuk, sebagai kontak dengan sumber yang tercatat, pemilik, dan percakapan yang dimulai dari kata pertama yang mereka ucapkan. Obrolan, live chat, formulir, tombol hubungi saya, permintaan telepon balik, surel, telepon, kode QR pada apa pun yang dicetak.
Kepemilikan sejak kedatangan
Setiap prospek menjadi tugas seseorang sejak detik ia mendarat, bukan sejak seseorang menyadarinya. Selisih antara kedua waktu itulah tempat produk baru kehilangan sepuluh pelanggan pertamanya.
Sumber tetap disimpan, secara permanen
Hingga ke masing-masing selebaran atau tautan, bukan sekadar "offline". Sebulan kemudian, "apakah kampanyenya berhasil?" punya jawaban berangka, bukan tiga opini.
Sampai ke faktur
Alurnya berjalan dari kontak pertama hingga faktur terbayar, KSeF termasuk, sehingga penjualan pertama tidak butuh spreadsheet dan akuntan orang lain yang mengimprovisasi.
Peluncuran bukanlah pengumuman. Peluncuran adalah pelanggan pertama.
clickSomo: kampanye kickstart
Masalah produk baru bukan konversi, melainkan tak ada yang tahu produk itu ada. clickSomo menjalankan dorongan pertama di saluran yang benar-benar dibaca orang: e-mail, SMS, notifikasi push, dan — untuk jenis bisnis yang masih lebih efektif lewat cara ini daripada apa pun digital — surat cetak.
Kampanye berjalan sebagai funnel, bukan tembakan serentak, sehingga pesan kedua bergantung pada apa yang dilakukan pesan pertama. Dibuka tapi tidak diklik mendapat tindak lanjut berbeda dari sama sekali tidak dibuka, dan orang yang membalas dikeluarkan sepenuhnya dari rangkaian, karena mereka kini adalah percakapan di CRM, bukan nama di daftar.
Ditulis sekali, sekali lagi: naskah kampanye dibuat dari deskripsi yang sama dengan situs. Tak ada yang perlu menjelaskan ulang produknya ke pengirim e-mail, dan tak ada versi pitch yang hanya ada di sebuah e-mail yang ditulis seseorang pada pukul sebelas malam.
- 1Hari 0 — e-mailKasusnya, dalam enam kalimat, lengkap dengan harganya. Tautan pendek, pengalihan dihitung, tanpa pelacak di mana pun.
- 2Hari 2 — percabanganDibuka, tidak diklik → sudut pandang kedua. Tak pernah dibuka → baris subjek berbeda, dikirim di jam berbeda.
- 3Hari 3 — SMSSatu pesan, ke segmen yang merespons. Jam tenang dihormati tanpa perlu dikonfigurasi siapa pun.
- 4Balasan apa punKeluar dari rangkaian, menjadi utas di iKonekt dengan penanggung jawabnya.
- ·Yang tidak dilakukannyaMembeli daftar kontak. Audiensnya milik Anda; yang diotomasi hanyalah rangkaiannya.
E-mail · SMS · push · posPemicu, bukan tembakan serentak
- 1PaketRencana editorial tiga sampai enam bulan, dibangun dari kasus tertulis dan kata-kata yang benar-benar dicari pembeli produk tersebut.
- 2PenulisTulisan disusun dan diterbitkan sesuai jadwal, dengan gaya suara merek, lengkap dengan gambar yang berlisensinya sendiri.
- 3Media sosialRencana yang sama didorong ke akun-akun sosial, dengan ritme yang masing-masing paling menguntungkan.
- 4LaporanMingguan dan bulanan, menjelaskan apa yang terbit dan hasilnya. Dibaca empat menit, bukan ditafsirkan dua puluh.
- ·Mengapa sekarang, bukan nantiKonten adalah satu-satunya saluran yang hasilnya datang terlambat. Memulainya di bulan keempat berarti hasilnya tiba di bulan kesepuluh.
Bulan, bukan niatGaya suara yang sama dengan situs
FABLS: blitzscaling separuh visibilitas
Blog dan kehadiran media sosial adalah saluran dengan hasil paling lambat bagi produk baru — justru karena itulah keduanya sering ditunda, dan justru karena itulah menundanya mahal. Efek majemuknya tidak dimulai sebelum tulisan pertama ada.
FABLS menjalankan keduanya secara otomatis: rencana yang diukur dalam bulan, penulis yang menyusun tulisan, akun sosial yang diberi makan dari rencana yang sama, dan laporan tiap minggu dan bulan yang menyatakan terang apa yang terjadi. Semuanya dimulai di sore yang sama dengan hal-hal lainnya, sehingga bulan keempat mewarisi tiga bulan kerja, bukan sekadar resolusi.
Semua itu bukan pengganti kampanye — keduanya menyelesaikan separuh yang berbeda. Kampanye menemukan orang yang sudah siap sekarang. Konten menemukan orang yang akan siap di musim semi, dan menemukannya tanpa membayar dua kali untuk masing-masing.
Mengapa tiga ini, bukan tiga yang sudah Anda pakai
Karena orkestrator hanya bisa mengendalikan apa yang diizinkan untuk dikendalikan. CRM milik pihak lain bisa diintegrasikan, lambat laun, oleh seseorang, setelah evaluasi dan rencana. Ia tidak bisa didirikan, dikonfigurasi, diisi aturan penanggung jawab, dan diarahkan ke kampanye dalam sebelas menit yang dialokasikan untuk tahap empat.
Ketiganya milik perusahaan yang sama dengan segala hal di hulunya. Akun yang sama, dompet yang sama, kosakata peristiwa yang sama, deskripsi yang sama. Itulah seluruh triknya, dan itu bukan trik teknis.
Anda tetap bisa memakai apa pun yang sudah Anda miliki — tak ada di sini yang eksklusif, dan sebuah alur kerja bisa mendorong prospek ke sistem lain lewat HTTP biasa. Namun versi yang jalan dalam satu jam adalah versi di mana tak ada yang perlu meminta akses API ke vendor lebih dulu.
Apa arti sebenarnya dari "mendapatkan klien" di sini
Artinya mesinnya berjalan dan mengarah ke tujuan yang tepat: kampanye yang dikirim ke audiens, konten yang terus bertambah, CRM yang menangkap semua yang masuk kembali, dan dasbor yang menunjukkan hasil dari semuanya. Artinya bukan jaminan pelanggan, dan halaman mana pun yang menyiratkan sebaliknya sedang menjual hal lain.
Yang dihilangkan adalah kegagalan yang jauh lebih umum: produk yang sudah dibangun, lalu senyap, dan tidak pernah tahu apakah sebenarnya bisa berhasil — karena separuh peluncurannya adalah dua pekan tugas persiapan terpisah yang tidak ingin dijalani siapa pun setelah proses pembangunan.