Fase vier
Die helfte waar die kliënte vandaan kom
Byna alles in hierdie kategorie stop by "gebou" en noem dit klaar. 'n Geboude produk wat niemand aankyk nie, is 'n stokperdjie met 'n domeinnaam. So gaan die pyplyn voort: 'n CRM wat wag vir die eerste gesprek, 'n veldtog wat uitgaan, en 'n blog en sosiale teenwoordigheid wat dieselfde middag begin vul.
Hierdie fase gebruik nog drie lede van die gesin — iKonekt, clickSomo en FABLS — en dit gebruik dieselfde geskrewe beskrywing waaruit alles anders gebou is. Daarom sê die veldtog se eerste reël wat die webwerf se opskrif sê, en die blogplan voer die saak aan wat die dokument aangevoer het.
Die volgorde maak saak. Die CRM gaan op voor die veldtog, want 'n veldtog wat antwoorde in 'n onbewaakte inkassie genereer, is erger as geen veldtog nie: dit verbrand die enigste eerste indruk wat jy kry, en lewer 'n vouer vol mense op wat aan jou geskryf het en geïgnoreer is.
Eerste
iKonekt: 'n plek waar vraag kan land, met 'n naam daaraan
Elke kanaal wat 'n kliënt mag gebruik, kom in een inkassie aan, as 'n kontak met 'n aangetekende bron, 'n eienaar en 'n draad wat begin by die eerste woord wat hulle gesê het. Chat, lewendige klets, vorms, die bereik-my-knoppie, bel-my-versoeke, e-pos, telefoon, QR-kodes op enigiets gedrukte.
Eienaarskap by aankoms
Elke lead is iemand se werk vanaf die sekonde dat dit land, nie vanaf die oomblik dat iemand dit opmerk nie. Die verskil tussen daardie twee tye is waar nuwe produkte hul eerste tien kliënte verloor.
Bron gehou, permanent
Tot by die individuele pamflet of skakel eerder as "aflyn". 'n Kwartaal later het "het die veldtog gewerk?" 'n antwoord met 'n nommer daarin, in plaas van drie menings.
Deurloop tot by die faktuur
Die pyplyn loop van eerste kontak tot 'n betaalde faktuur, KSeF ingesluit, sodat die eerste verkoop nie 'n sigblad en iemand se rekenmeester wat improviseer nodig het nie.
'n Lansering is nie 'n aankondiging nie. Dit is die eerste kliënt.
clickSomo: die skopveldtog
'n Nuwe produk se probleem is nie omskakeling nie, dit is dat niemand weet dit bestaan nie. clickSomo hanteer die eerste stoot oor die kanale wat mense werklik lees: e-pos, SMS, push-kennisgewings, en — vir die soort besigheid waar dit nog steeds beter werk as enigiets digitaal — gedrukte briewe.
Hulle loop as tregters eerder as uitstuuraksies, sodat die tweede boodskap afhang van wat die eerste een gedoen het. Oopgemaak maar nie geklik nie kry 'n ander opvolg as heeltemal nie oopgemaak nie, en iemand wat geantwoord het word heeltemal uit die reeks gehaal, want hulle is nou 'n gesprek in die CRM eerder as 'n naam op 'n lys.
Een keer geskryf, weer: die veldtogteks word gegenereer uit dieselfde beskrywing as die webwerf. Niemand hoef die produk aan die posstelsel te herverduidelik nie, en daar is geen weergawe van die piep wat slegs in 'n e-pos bestaan wat iemand om elfuur die aand geskryf het nie.
- 1Dag 0 — e-posDie saak, in ses sinne, met die prys daarin. Kort skakels, herleidings getel, nêrens 'n snuffelaar nie.
- 2Dag 2 — takOopgemaak, nie geklik nie → 'n tweede hoek. Nooit oopgemaak nie → 'n ander onderwerpreël, gestuur op 'n ander uur.
- 3Dag 3 — SMSEen boodskap, aan die segment wat reageer het. Rustyds word gerespekteer sonder dat iemand dit hoef op te stel.
- 4Enige antwoordVerlaat die reeks, word 'n gespreksdrade in iKonekt met 'n eienaar daarop.
- ·Wat dit nie doen nieKoop 'n lys. Die gehoor is joune; die reeks is die deel wat geoutomatiseer word.
E-pos · SMS · push · posSnellers, nie uitstuuraksies nie
- 1Plan'n Drie- tot sesmaande redaksionele plan, gebou uit die geskrewe saak en die woorde waarvoor die produk se kopers werklik soek.
- 2SkrywersPlasings geskryf en volgens skedule gepubliseer, in die handelsmerk se stem, met prente wat hul lisensie dra.
- 3Sosiale mediaDieselfde plan uitgestuur na die rekeninge, teen die tempo wat elkeen beloon.
- 4VerslaeWeekliks en maandeliks, wat sê wat uitgegaan het en wat dit gedoen het. In vier minute gelees, nie twintig minute geïnterpreteer nie.
- ·Hoekom nou, nie later nieInhoud is die een kanaal waarvan die opbrengs vertraag is. Om dit in maand vier te begin beteken die opbrengs kom in maand tien.
Maande, nie voornemens nieDieselfde stem as die webwerf
FABLS: blitzscaling die sigbaarheidshelfte
Blogging en sosiale teenwoordigheid is die stadigste-betalende kanale wat 'n nuwe produk het, en dit is presies hoekom hulle uitgestel word, en presies hoekom uitstel duur is. Die saamstapeling begin nie voordat die eerste plasing bestaan nie.
FABLS hanteer beide outomaties: 'n plan gemeet in maande, skrywers wat die plasings produseer, die sosiale rekeninge gevoed uit dieselfde plan, en 'n verslag elke week en maand wat pluis sê wat gebeur het. Dit begin dieselfde middag as alles anders, sodat maand vier drie maande se werk erf in plaas van 'n voorneme.
Geen daarvan vervang die veldtog nie — hulle los verskillende helftes op. Die veldtog vind die mense wat nou gereed is. Die inhoud vind die mense wat in die lente gereed sal wees, en vind hulle sonder om vir elkeen twee keer te betaal.
Hoekom hierdie drie, en nie drie wat jy reeds gebruik nie
Want 'n orkestrator kan slegs bestuur waartoe dit toegelaat word. 'n CRM wat aan iemand anders behoort kan uiteindelik geïntegreer word, deur 'n persoon, na 'n evaluering en 'n plan. Dit kan nie opgestel, gekonfigureer, met 'n eienaarreël gevul en op 'n veldtog gerig word binne die elf minute wat stadium vier kry nie.
Hierdie drie behoort aan dieselfde maatskappy as alles stroomop van hulle. Selfde rekening, selfde beursie, selfde gebeurteniswoordeskat, selfde beskrywing. Dít is die hele kunsgreep, en dit is nie 'n tegniese een nie.
Jy kan steeds gebruik maak van wat jy reeds het — niks hier is eksklusief nie, en 'n werkvloei kan 'n lead oor gewone HTTP in 'n ander stelsel stuur. Maar die weergawe wat binne 'n uur werk, is die weergawe waar niemand eers 'n verskaffer om API-toegang hoef te vra nie.
Wat "kliënte vind" hier eerlik beteken
Dit beteken dat die masjinerie loop en in die regte rigting wys: 'n veldtog wat na 'n gehoor gestuur word, inhoud wat aanhou opbou, 'n CRM wat alles vang wat terugkom, en 'n paneel wat wys wat dit alles opgelewer het. Dit beteken nie dat kliënte gewaarborg is nie, en enige bladsy wat anders impliseer, verkoop iets anders.
Wat dit wegneem, is die veel algemener mislukking: 'n produk wat gebou is, stil geraak het en nooit uitgevind het of dit sou gewerk het nie — want die lanseerhelfte was twee weke los opstellingtake waarvoor niemand na die bou nog lus gehad het nie.