Štvrtá fáza
Polovica, z ktorej prichádzajú zákazníci
Takmer všetko v tejto kategórii sa zastaví pri „postavené“ a vyhlási to za hotové. Postavený produkt, na ktorý sa nikto nepozerá, je hobby s doménovým menom. Preto pipeline pokračuje ďalej: CRM čakajúce na prvú konverzáciu, kampaň, ktorá odíde, a blog a prítomnosť na sociálnych sieťach, ktoré sa začnú plniť ešte v ten istý popoludnie.
Táto fáza používa ďalších troch členov rodiny – iKonekt, clickSomo a FABLS – a používa ten istý písomný popis, z ktorého bolo všetko ostatné postavené. Preto prvý riadok kampane hovorí to, čo hovorí titulok webu, a plán blogu obhajuje ten istý argument, ktorý obhajoval dokument.
Poradie záleží. CRM ide hore pred kampaňou, pretože kampaň, ktorá generuje odpovede do nestráženej schránky, je horšia ako žiadna kampaň: spáli ten jediný prvý dojem, ktorý dostanete, a vyprodukuje priečinok ľudí, ktorí vám napísali a boli ignorovaní.
Prvý
iKonekt: miesto, kde dopyt pristane, s menom pri ňom
Každý kanál, ktorý zákazník môže použiť, príde do jednej schránky ako kontakt so zaznamenaným zdrojom, vlastníkom a vláknom, ktoré začína pri prvom slove, ktoré povedal. Chat, live chat, formuláre, tlačidlo „kontaktujte ma“, žiadosti o volanie, e-mail, telefón, QR kódy na čomkoľvek vytlačenom.
Vlastníctvo od príchodu
Každý dopyt je niečou prácou od sekundy, keď pristane, nie od okamihu, keď si ho niekto všimne. Rozdiel medzi týmito dvoma časmi je miesto, kde nové produkty strácajú svojich prvých desať zákazníkov.
Zdroj uchovaný, natrvalo
Až po jednotlivý leták alebo odkaz, nie „offline“. O štvrťrok neskôr má otázka „fungovala kampaň?“ odpoveď s číslom namiesto troch názorov.
Až po faktúru
Pipeline beží od prvého kontaktu po zaplatenú faktúru, vrátane KSeF, takže prvý predaj nepotrebuje tabuľku a niekoho z účtovníkov, kto sa vymýšľa za behu.
Štart nie je oznámenie. Je to prvý zákazník.
clickSomo: rozbehy kampaň
Problém nového produktu nie je konverzia, ale to, že o ňom nikto nevie. clickSomo zabezpečí prvý nábeh cez kanály, ktoré ľudia skutočne čítajú: e-mail, SMS, push notifikácie a — pre typ podnikania, kde to stále funguje lepšie než čokoľvek digitálne — tlačené listy.
Bežia ako funnely, nie ako hromadné rozesielky, takže druhá správa závisí od toho, čo spravila prvá. Otvorené, ale nekliknuté dostane iné pokračovanie než vôbec neotvorené, a niekto, kto odpovedal, je z postupnosti úplne vyňatý — pretože je teraz konverzáciou v CRM, nie menom na zozname.
Napísané raz, znova: text kampane sa generuje z rovnakého popisu ako web. Nikto nemusí produkt mailerovi vysvetľovať znova a neexistuje verzia predaja, ktorá žije len v e-maile, niekedy napísanom o jedenástej v noci.
- 1Deň 0 — e-mailPrípad v šiestich vetách, s cenou v ňom. Krátke odkazy, presmerovania počítané, nikde žiadny tracker.
- 2Deň 2 — vetvenieOtvorené, nekliknuté → druhý uhol pohľadu. Vôbec neotvorené → iný predmet, odoslané v inej hodine.
- 3Deň 3 — SMSJedna správa, segmentu, ktorý reagoval. Tiché hodiny rešpektované bez toho, aby to niekto musel nastavovať.
- 4Akákoľvek odpoveďOpúšťa postupnosť a stáva sa vláknom v iKonekt s priradeným vlastníkom.
- ·Čo nerobíNekupuje zoznam. Publikum je vaše; automatizuje sa postupnosť.
E-mail · SMS · push · listTriggery, nie hromadné rozesielky
- 1PlánRedakčný plán na tri až šesť mesiacov, postavený na napísanom prípade a na slovách, ktoré kupujúci produktu skutočne vyhľadávajú.
- 2PisateliaPríspevky písané a publikované podľa harmonogramu, hlasom značky, s obrázkami, ktoré majú svoju licenciu.
- 3Sociálne sieteTen istý plán posielaný na účty, v tempe, ktoré každý z nich vyžaduje.
- 4PrehľadyTýždenné a mesačné, ktoré hovoria, čo odišlo a čo spravilo. Prečítané za štyri minúty, nie interpretované dvadsať.
- ·Prečo teraz, nie neskôrObsah je jediný kanál, ktorého výnos prichádza s oneskorením. Ak začnete v štvrtom mesiaci, výnos príde v desiatom.
Mesiace, nie úmyslyRovnaký hlas ako web
FABLS: blitzscaling viditeľnej polovice
Blogovanie a prítomnosť na sociálnych sieťach sú najpomalšie sa vyplácajúce kanály nového produktu — a presne preto sa odkladajú, a presne preto je ich odkladanie drahé. Skladaný efekt nezačne, kým neexistuje prvý príspevok.
FABLS zabezpečuje oboje automaticky: plán meraný v mesiacoch, pisateľov, ktorí príspevky tvoria, sociálne účty kŕmené z rovnakého plánu a správu každý týždeň a mesiac, ktorá jasne hovorí, čo sa stalo. Začína v ten istý popoludnie ako všetko ostatné, takže štvrtý mesiac zdedí tri mesiace práce namiesto novoročného predsavzatiu.
Ani jedno z toho nenahrádza kampaň — riešia odlišné polovice. Kampaň nájde ľudí, ktorí sú pripravení teraz. Obsah nájde ľudí, ktorí budú pripravení na jar, a nájde ich bez dvojitého platby za každého z nich.
Prečo práve tieto tri, a nie tri, ktoré už používate
Pretože orchestrátor môže riadiť len to, čo mu je dovolené riadiť. CRM patriace niekomu inému sa dá integrovať, nakoniec, človekom, po vyhodnotení a pláne. Nedá sa postaviť, nakonfigurovať, naplniť pravidlom vlastníka a namieriť na kampaň v jedenástich minútach, ktoré má štvrtá fáza.
Tieto tri patria tej istej spoločnosti ako všetko, čo je pred nimi. Rovnaký účet, rovnaká peňaženka, rovnaká slovná zásoba udalostí, rovnaký popis. To je celý trik, a nie je technický.
Stále môžete používať, čo už máte — nič tu nie je exkluzívne a workflow môže poslať lead do iného systému cez obyčajný HTTP. Ale verzia, ktorá funguje za hodinu, je verzia, kde sa nikto nemusí najprv pýtať dodávateľa na prístup k API.
Čo „hľadanie klientov“ tu úprimne znamená
Znamená to, že stroj beží a mieri správnym smerom: kampaň odchádza k publiku, obsah sa hromadí, CRM zachytí všetko, čo sa vráti, a dashboard ukazuje, čo ktorá časť priniesla. Neznamená to, že zákazníci sú zaručení, a každá stránka, ktorá naznačuje inak, predáva niečo iné.
Odstraňuje to oveľa častejšie zlyhanie: produkt, ktorý bol postavený, utíchol a nikdy nezistil, či by fungoval — pretože tá druhá, launchová polovica bola dvojtýždňová séria samostatných úloh, na ktoré po postavení nikto nemal chuť.