To'rtinchi bosqich
Mijozlar keladigan yarim
Bu toifadagi deyarli hamma narsa "qurilgan" deb e'lon qilib, tugatilgan deb hisoblanadi. Hech kim qaramay turgan qurilgan mahsulot — domeni bor xobbidir. Shuning uchun konveyer davom etadi: birinchi suhbatni kutayotgan CRM, chiqadigan kampaniya va o'sha tushdan keyin to'ldirila boshlaydigan blog va ijtimoiy tarmoqlar.
Bu bosqich oilaning yana uch a'zosidan foydalanadi — iKonekt, clickSomo va FABLS — va hammasi qurilgan o'sha yozma tavsifdan foydalanadi. Shuning uchun kampaniyaning birinchi satri sayt sarlavhasi aytgan narsani aytadi, blog rejasi esa hujjat himoya qilgan fikrni himoya qiladi.
Tartib muhim. CRM kampaniyadan oldin o'rnatiladi, chunki kuzatilmaydigan pochtaga javob to'playdigan kampaniya kampaniya bo'lmasligidan ham yomon: u sizga faqat bitta beriladigan birinchi taassurotni yo'qotadi va sizga yozib, e'tiborsiz qoldirilgan odamlar papkasini qoldiradi.
Birinchi
iKonekt: talab tushadigan, nomi yozilgan joy
Mijoz ishlatishi mumkin bo'lgan har bir kanal bitta pochtaga, manbasi yozib olingan, mas'ul odami va birinchi so'zidan boshlanadigan muloqot ipiga ega kontakt sifatida keladi. Chat, jonli chat, formalalar, "bog'laning" tugmasi, qo'ng'iroq so'rovlari, e-pochta, telefon, chop etilgan har narsadagi QR kodlar.
Kelishi bilan mas'uliyat
Har bir lid kimningdur vazifasi bo‘ladi u yetib kelgan birinchi soniyadan, biror kishi uni payqagan paytidan emas. Bu ikki vaqt orasidagi farq — shu yerda yangi mahsulotlar o‘zining birinchi o‘n mijozini yo‘qotadi.
Manba saqlanadi, doimiy ravishda
«Oflayn» degan umumiy so‘z o‘rniga alohida buklet yoki havolagacha. Uch oydan keyin «kampaniya ishladimi?» savoliga uch xil fikr emas, raqamli javob chiqadi.
To‘g‘ridan-to‘g‘ri to‘lov hujjatigacha
Savdo yo‘li birinchi aloqadan to‘langan hisob-fakturagacha, KSeF ham shu jumladan, ishlaydi, shuning uchun birinchi savdo uchun jadval va buxgalterning improvizatsiyasi kerak bo‘lmaydi.
Loyiha ishga tushirish — bu e’lon emas. Bu birinchi mijozdir.
clickSomo: start kampaniyasi
Yangi mahsulotning muammosi konversiyada emas, u haqida hech kim bilmayotganidadir. clickSomo birinchi yurishni odamlar haqiqatan o‘qiydigan kanallar orqali olib boradi: e-pochta, SMS, push xabarnomalari va — raqamli vositalardan ham yaxshiroq ishlaydigan biznes turlari uchun — chop etilgan xatlar.
Ular ommaviy yuborish emas, voronka sifatida ishlaydi, shuning uchun ikkinchi xabar birinchisining natijasiga bog‘liq. Ochildi, lekin bosilmadi — boshqa yo‘nalishdagi davomiy xabar oladi; umuman ochilmadi — boshqa sarlavha va boshqa vaqtda yuboriladi; javob yozgan shaxs esa ketma-ketlikdan butunlay chiqariladi, chunki u endi ro‘yxatdagi ism emas, CRMdagi muloqotdir.
Bir marta yozilgan, yana bir bor: kampaniya matni sayt bilan bir xil tavsifdan yaratiladi. Mahsulotni pochta xizmatiga qayta tushuntirishga ehtiyoj yo‘q va faqat kechasi soat 11 da kimningdir yozgan e-pochtada saqlanib qolgan taklif varianti ham mavjud emas.
- 10-kun — e-pochtaTaklif, olti jumlada, narxi bilan. Qisqa havolalar, o‘tkazmalar hisoblanadi, hech qanday treker yo‘q.
- 22-kun — tarmoqlanishOchildi, bosilmadi → ikkinchi burchak. Umuman ochilmadi → boshqa sarlavha, boshqa soatda yuboriladi.
- 33-kun — SMSBitta xabar, qiziqish bildirgan segmentga. Tinchlik soatlari hech kim ularni sozlamasdan hurmat qilinadi.
- 4Har qanday javobKetma-ketlikdan chiqadi va iKonektda mas’ul shaxsi bor muloqot ipiga aylanadi.
- ·Bu nima qilmaydiBazani sotib olmaydi. Auditoriya sizniki; avtomatlashtirilayotgan qism — ketma-ketlikning o‘zi.
E-pochta · SMS · push · pochtaOmmaviy yuborish emas, triggerlar
- 1TarifUch-olti oylik kontent rejasi, yozilgan taklif va mahsulot xaridorlari haqiqatan qidiradigan so‘zlar asosida tuziladi.
- 2YozuvchilarMaqolalar rejaga muvofiq, brend ovozida, litsenziyasi bor rasmlar bilan tayyorlanadi va e’lon qilinadi.
- 3Ijtimoiy tarmoqlarXuddi shu reja hisob qaydlariga chiqariladi, har biri o‘z tempida.
- 4HisobotlarHaftalik va oylik hisobotlar: nima chiqdi va nima natija berdi. To‘rt daqiqada o‘qiladi, yigirma daqiqa talqin qilinmaydi.
- ·Nega hozir, keyin emasKontent — samarasi kechikib keladigan yagona kanal. To‘rtinchi oyda boshlash uning samarasi o‘ninchi oyda kelishini anglatadi.
Oylar, niyatlar emasSayt bilan bir xil ovoz
FABLS: ko‘rinish qismini tezlashtirish
Blog va ijtimoiy tarmoqlar yangi mahsulot uchun eng sekin natija beradigan kanallar — aynan shu sababli ular keyinga suriladi va aynan shu sababli keyinga surish qimmatga tushadi. Murakkablashish jarayoni birinchi maqola paydo bo‘lguncha boshlanmaydi.
FABLS ikkalasini ham avtomatik olib boradi: oylarda o‘lchanadigan reja, maqolalar yozuvchilari, xuddi shu rejadan oziqlanadigan ijtimoiy tarmoq hisoblari va har hafta va oy nima sodir bo‘lganini aniq aytadigan hisobot. Hammasi bilan bir kunning o‘zidayoq boshlanadi, shuning uchun to‘rtinchi oy qarorga emas, uch oylik mehnatga ega bo‘ladi.
Bularning hech biri kampaniya o‘rnini bosa olmaydi — ular turli yarmalarni hal qiladi. Kampaniya hozirga taydor odamlarni topadi. Kontent bahorda tayyor bo‘ladigan odamlarni topadi va har bir uchun ikki marta to‘lamasdan topadi.
Nega aynan shu uchlik, siz allaqachon ishlatayotgan uchlik emas
Chunki orkestrlovchi faqat unga ruxsat berilgan narsalarni boshqara oladi. Boshqa shaxsga tegishli CRM bilan oxir-oqibat, inson kuchi bilan, baholash va reja dan keyin integratsiya qilish mumkin. Lekin to‘rtinchi bosqichga ajratilgan o‘n bir daqiqada uni tashkil etish, sozlash, mas’ul qoidasi bilan to‘ldirish va kampaniyaga yo‘naltirish mumkin emas.
Bu uchlik o‘zidan yuqoridagi hamma narsa bilan bir kompaniyaga tegishli. Bitta hisob, bitta hamyon, bitta hodisa lug‘ati, bitta tavsif. Butun sir shunda, va bu texnik sir emas.
Siz allaqachon mavjud bo'lgan hamma narsadan foydalanishingiz mumkin — bu yerda hech narsa eksklyuziv emas, va ish oqimi oddiy HTTP orqali lidni boshqa tizimga yuborishi mumkin. Lekin bir soatda ishlaydigan versiya — bu avval yetkazib beruvchidan API kirish huquqini so'rashga hojat qolmaydigan versiya.
Bu yerda "mijozlarni topish" aslida nimani anglatadi
Bu mexanizm ishlab turgani va to'g'ri yo'nalishda qaratilganini anglatadi: auditoriyaga yuborilayotgan kampaniya, to'planib borayotgan kontent, qaytib kelayotgan hamma narsani yig'ib oluvchi CRM va barcha buning natijasini ko'rsatuvchi boshqaruv paneli. Bu mijozlar kafolatlanganini anglatmaydi, va aksini nazarda tutuvchi har qanday sahifa boshqa narsani sotmoqda.
Bu yo'q qiladigan narsa — ancha keng tarqalgan muvaffaqiyatsizlik: yaratilgan, keyin jim bo'lib qolgan va hech qachon ishlashi mumkinligi aniqlanmagan mahsulot — chunki ishga tushirish yarimi alohida sozlash vazifalarining ikki haftaligi edi, uni yaratishdan keyin hech kim bajarishga xohishi yetmagan.