Vaihe neljä
Se puoli, josta asiakkaat tulevat
Lähes kaikki tässä kategoriassa pysähtyy sanaan "valmis" ja julistaa työn tehdyksi. Valmis tuote, jota kukaan ei katso, on harrastus verkkotunnuksen kera. Siksi putki jatkuu: CRM odottaa ensimmäistä keskustelua, kampanja lähtee ulos, ja blogi sekä somekanavat alkavat täyttyä samana iltapäivänä.
Tämä vaihe käyttää kolmea perheen jäsentä lisää — iKonekt, clickSomo ja FABLS — ja se käyttää samaa kirjallista kuvausta, josta kaikki muukin on rakennettu. Siksi kampanjan ensimmäinen rivi sanoo saman, mitä sivuston otsikko sanoo, ja blogisuunnitelma perustelee saman asian, jonka dokumentti perusteli.
Järjestys merkitsee. CRM pystytetään ennen kampanjaa, koska kampanja, joka tuottaa vastauksia vahtimattomaan postilaatikkoon, on pahempi kuin ei kampanjaa lainkaan: se polttaa ainoan ensivaikutelman, jonka saat, ja tuottaa kansion täynnä ihmisiä, jotka kirjoittivat sinulle ja jäivät huomiotta.
Ensimmäinen
iKonekt: paikka, johon kysyntä laskeutuu, ja nimi sen perässä
Jokainen kanava, jota asiakas voi käyttää, saapuu yhteen postilaatikkoon kontaktina, jolla on kirjattu lähde, omistaja ja ketju, joka alkaa heidän ensimmäisistä sanoistaan. Chat, live-chat, lomakkeet, ota-yhteyttä-painike, soittopyynnöt, sähköposti, puhelin, QR-koodit kaikessa painetussa.
Omistajuus saapuessa
Jokainen liidi on jonkun tehtävä siitä hetkestä, kun se saapuu – ei siitä, kun joku huomaa sen. Kahden hetken välinen ero on se kohta, jossa uudet tuotteet menettävät ensimmäiset kymmenen asiakastaan.
Lähde säilyy, pysyvästi
Yksittäistä lentolehtistä tai linkkiä myöten sen sijaan, että kaikki olisi "offlinea". Vuodenajan päästä kysymykseen "toimiko kampanja?" on olemassa vastaus, jossa on numero – eikä vain kolmea mielipidettä.
Aina laskuun asti
Putki kulkee ensikontaktista maksettuun laskuun, KSeF mukaan lukien, joten ensimmäinen myynti ei vaadi taulukkolaskentaa eikä jonkun kirjanpitäjän improvisointia.
Julkkis ei ole tiedote. Se on ensimmäinen asiakas.
clickSomo: käynnistyskampanja
Uuden tuotteen ongelma ei ole konversio, vaan se, ettei kukaan tiedä sen olemassaolosta. clickSomo ajaa ensimmäisen vauhdin kanavissa, joita ihmiset oikeasti lukevat: sähköposti, SMS, push-ilmoitukset ja – niille yrityksille, joissa se toimii yhä paremmin kuin mikään digitaalinen – painetut kirjeet.
Ne toimivat suppiloina eivätkä massalähetyksinä, joten toinen viesti riippuu siitä, mitä ensimmäiselle tapahtui. Avattu mutta ei klikattu saa eri jatkon kuin kokonaan avaamatta jäänyt, ja vastannut poistuu sarjasta kokonaan, sillä hän on nyt CRM:n keskustelu eikä nimi listalla.
Kirjoitetaan kerran – ja uudestaan: kampanjateksti generoidaan samasta kuvauksesta kuin sivusto. Kukaan ei tarvitse selittää tuotetta postitusjärjestelmälle uudelleen, eikä myyntipuheesta ole olemassa versiota, joka elää vain jotakuta ylellä yöllä kirjoittamassa sähköpostissa.
- 1Päivä 0 – sähköpostiTarjous kuudessa lauseessa, hinta mukana. Lyhyet linkit, uudelleenohjaukset laskettuna, ei yhtään seurainta missään.
- 2Päivä 2 – haarautumaAvattu, ei klikattu → toinen näkökulma. Ei koskaan avattu → eri otsikko, lähetetty eri kellonaikana.
- 3Päivä 3 – SMSYksi viesti segmentille, joka reagoi. Lepoajat kunnioitetaan ilman, että kenenkään tarvitsee säätää niitä.
- 4Mikä tahansa vastausPoistuu sekvenssistä ja muuttuu iKonektin keskusteluketjuksi, jolla on vastuuhenkilö.
- ·Mitä se ei teeOsta listaa. Yleisö on sinun; automatisoitu osa on sekvenssi.
Sähköposti · SMS · push · postiTriggerit, ei massalähetyksiä
- 1TilausKolmen–kuuden kuukauden sisältösuunnitelma, rakennettu kirjoitetusta tarjouksesta ja sanoista, joita tuotteen ostajat oikeasti hakevat.
- 2KirjoittajatArtikkelit laaditaan ja julkaistaan aikataulussa brändin äänellä ja kuvilla, joiden lisenssit kunnossa.
- 3SometSama suunnitelma työnnetään tileille tahdissa, joka kullekin kanavalle sopii parhaiten.
- 4RaportitViikoittain ja kuukausittain: mitä julkaistiin ja mitä se sai aikaan. Luettu neljässä minuutissa, ei tulkittu kahtakymmentä.
- ·Miksi nyt, ei myöhemminSisältö on ainoa kanava, jonka tuotto viivästyy. Aloitus neljäntenä kuukautena tarkoittaa, että tuotto saapuu kymmenentenä.
Kuukausia, ei aikeitaSama ääni kuin sivustolla
FABLS: näkyvyyden puolen vauhdittaminen
Bloggaus ja somepaikallaolo ovat uuden tuotteen hitaimmin maksavat kanavat – juuri siksi ne siirretään aina myöhemmäksi, ja juuri siksi lykkääminen on kallista. Korkoa korolle -vaikutus ei käynnisty, ennen kuin ensimmäinen artikkeli on olemassa.
FABLS ajaa molempia automaattisesti: kuukausiin mitattu suunnitelma, kirjoittajat tuottamassa artikkelit, somekanavat syötettynä samasta suunnitelmasta sekä selkeä raportti joka viikko ja kuukausi siitä, mitä tapahtui. Se käynnistyy samana iltapäivänä kuin kaikki muukin, joten neljäs kuukausi perii kolme kuukautta työtä, eikä hyväksyttävää uudenvuodenlupausta.
Mikään tästä ei korvaa kampanjaa – ne ratkaisevat eri puolet. Kampanja löytää ne, jotka ovat valmiita nyt. Sisältö löytää ne, jotka ovat valmiita keväällä, ja löytää ne maksamatta jokaisesta kahdesti.
Miksi juuri nämä kolme, etkä kolme, joita jo käytät
Koska orkestroija voi ajaa vain sitä, mihin sillä on lupa. Toisen yrityksen CRM:ään voidaan kyllä integroida – lopulta, ihmisen toimesta, arvioinnin ja suunnitelman jälkeen. Sitä ei voi pystyttää, konfiguroida, täyttää vastuuhenkilösäännöllä ja osoittaa kampanjaan niissä yhdessätoista minuutissa, jotka vaihe neljä saa.
Nämä kolme kuuluvat samalle yritykselle kuin kaikki niitä edeltävä. Sama tili, sama lompakko, sama tapasanasto, sama kuvaus. Koko temppu on siinä – eikä se ole tekninen.
Voit yhä käyttää mitä jo sinulla on — täällä mikään ei ole suljettua, ja työnkulku voi työntää liidin toiseen järjestelmään pelkän HTTP:n yli. Mutta tunnissa toimiva versio on se, jossa kenenkään ei tarvitse ensin pyytää toimittajalta API-oikeuksia.
Mitä "asiakkaiden löytäminen" täällä rehellisesti ottaen tarkoittaa
Se tarkoittaa, että koneisto pyörii ja osoittaa oikeaan suuntaan: kampanja lähtee yleisölle, sisältö karttuu, CRM sieppaa kaiken takaisin tulevan, ja dashboard näyttää, mitä mikäkin tuotti. Se ei tarkoita, että asiakkaat ovat taattu, ja mikä tahansa sivu, joka viittaa muuhun, myy jotain muuta.
Se poistaa paljon yleisemmän epäonnistumisen: tuotteen, joka rakennettiin, vaipui hiljaisuuteen eikä koskaan saanut tietää, olisiko se toiminut — koska julkaisupuoli oli kaksi viikkoa erillisiä setup-tehtäviä, joille kukaan ei rakentamisen jälkeen enää jaksanut.