Төртінші кезең
Клиенттер келетін жартысы
Осы санаттағының бәрі дерлік «жасалды» дегенде тоқтап, бітті деп есептейді. Ешкім қарамаған жасалған өнім — домен аты бар хобби. Сондықтан конвейер тоқтамайды: алғашқы әңгімені күткен CRM, жіберілетін кампания және сол түстен кейін-ақ тола бастайтын блог пен әлеуметтік желі.
Бұл кезең отбасының тағы үш мүшесін пайдаланады — iKonekt, clickSomo және FABLS — және қалғанының бәрі салынған сол жазбаша сипаттаманы пайдаланады. Сондықтан кампанияның бірінші жолы сайттың тақырыбындағыны айтады, ал блог жоспары құжат қорғаған пікірді қорғайды.
Рет маңызды. CRM кампаниядан бұрын қосылады, өйткені бақыланбайтын поштаға жауап түсіретін кампания — кампанияның болмауынан да жаман: ол сізге берілетін жалғыз бірінші әсерін жағып, сізге жазған да, еленбеген де адамдар қалтасын қалдырады.
Бірінші
iKonekt: сұраныстың түсетін жері, аты жазылған күйде
Клиент пайдалануы мүмкін әр арна бір поштаға түседі: дереккөзі жазылған, иесі бар және оның алғашқы сөзінен басталатын хат-алмасуы бар контакт ретінде. Чат, тікелей чат, формалар, «байланысыңыз» түймесі, қоңырау сұраулары, электрондық пошта, телефон, басылымдардағы QR кодтары.
Келісімен иелену
Әр лид екінші адам оны байқаған сәттен емес, түскен сәттен бастап біреудің міндеті. Осы екі уақыттың арасында жаңа өнімдер алғашқы он клиентін жоғалтады.
Дереккөзі мәңгі сақталады
«Офлайн» дегенге емес, жеке парақшаға немесе сілтемеге дейін. Тоқсан өткенде «кампания жұмыс істеді ме?» деген сұрақтың жауабында үш пікір емес, сан болады.
Шот-фактураға дейін
Воронка алғашқы контактіден төленген шот-фактураға дейін, KSeF-ті қоса, жүреді, сондықтан алғашқы сату үшін электрондық кесте мен біреудің бухгалтерінің импровизациясы қажет емес.
Іске қосу — бұл хабарландыру емес. Бұл алғашқы тұтынушы.
clickSomo: старттық науқан
Жаңа өнімнің мәселесі конверсия емес, оның бар екенін ешкім білмеуі. clickSomo алғашқы итеруді адамдар шынымен оқитын арналар арқылы жүргізеді: электрондық пошта, SMS, push-хабарландырулар және — цифрлық құралдардан әлі де жақсы жұмыс істейтін бизнестер үшін — басылған хаттар.
Олар жаппай жөнелту емес, воронка ретінде жүреді, сондықтан екінші хабарлама біріншісінің нәтижесіне байланысты. Ашқан, бірақ баспаған адам мүлде ашпаған адамнан өз кейінгі хабарлама алады, ал жауап берген адам тізбектен мүлде шығарылады, өйткені ол енді тізімдегі ат емес, CRM-дегі әңгіме.
Бір рет жазылған, қайта: науқан мәтіні сайт сияқты сол сипаттамадан жасалады. Ешкім пошта жүйесіне өнімді қайта түсіндіруі қажет емес, және түннің он бірінде біреу жазған электрондық хатта ғана бар үгіт-насихат нұсқасы жоқ.
- 10-күн — электрондық поштаБағасы көрсетілген, алты сөйлемдегі ұсыныс. Қысқа сілтемелер, есептелетін бағыттауыштар, еш жерде трекер жоқ.
- 22-күн — тармақталуАшты, баспады → екінші тұрғыдан ұсыныс. Мүлде ашпады → басқа тақырып жолы, басқа сағатта жіберіледі.
- 33-күн — SMSБір хабарлама, қызығушылық танытқан сегментке. Тыныш сағаттар ешкім баптауынсыз сақталады.
- 4Кез келген жауапТізбектен шығады, иесі бар iKonekt-тегі әңгіме тізбегіне айналады.
- ·Оның жасамайтыныТізім сатып алу. Аудитория — сіздікі; автоматтандырылатын бөлік — тізбек.
E-mail · SMS · push · хатТриггерлер, жаппай жөнелту емес
- 1ЖоспарҮш-алты айлық редакциялық жоспар, жазылған ұсыныс пен өнім сатып алушылар шынымен іздейтін сөздерден құрылады.
- 2ЖазушыларПосттар кесте бойынша жобаланады және жарияланады, бренд дауысымен, лицензиясы бар суреттермен.
- 3Әлеуметтік желілерСол жоспар аккаунттарға шығарылады, әрқайсысы мақтайтын ырғақпен.
- 4ЕсептерАпталық және айлық, не шыққанын және не нәтиже бергенін айтады. Түсіндіруге жиырма минут емес, оқуға төрт минут.
- ·Неге кейін емес, қазірКонтент — нәтижесі кешігумен келетін жалғыз арна. Төртінші айда бастау нәтижені онінші айда келтіреді.
Айлар, ниеттер емесСайтпен бірдей дауыс
FABLS: көріну бөлігін жедел масштабтау
Блог және әлеуметтік желілер — жаңа өнімнің ең баяу төлейтін арналары, дәл осы себептен олар кейінге қалдырылады және дәл осы себептен кейінге қалдыру қымбат. Бірінші пост пайда болғанша біртіндеп жинақталу басталмайды.
FABLS екеуін де автоматты түрде жүргізеді: айлармен өлшенетін жоспар, посттар жазатын авторлар, сол жоспардан қоректенетін әлеуметтік аккаунттар және не болғанын анық айтатын апталық және айлық есеп. Ол барлық нәрсемен бірге сол күні түстен кейін басталады, сондықтан төртінші ай шешім емес, үш айлық еңбекті мұраға алады.
Оның ешқайсысы науқанның орнын баспайды — олар әртүрлі жартыны шешеді. Науқан қазір дайын адамдарды табады. Контент көктемде дайын болатын адамдарды табады және оларды әрқайсысына екі рет төлемей табады.
Неге дәл осы үшеуі, сіз қолданып жүрген үшеуі емес
Себебі оркестраторға оған рұқсат етілген нәрсені ғана басқаруға болады. Басқа біреудің CRM-імен біріктіру мүмкін, бірақ бұл адам күшімен, бағалау мен жоспардан кейін, уақыт өте жасалады. Оны төртінші кезеңге бөлінген он бір минут ішінде құрып, баптап, иесін тағайындап, науқанға бағдарлау мүмкін емес.
Осы үшеуі өздерінен жоғарыдағы барлық нәрсемен бір компанияға тиесілі. Бір аккаунт, бір әмиян, бір оқиға сөздігі, бір сипаттама. Бүкіл айла — осы, және ол техникалық айла емес.
Сіз әлі де қолданып жүрген нәрсені қолдана аласыз — мұнда ештеңе айырықша емес, және workflow қарапайым HTTP арқылы ықтимал тұтынушыны басқа жүйеге жібере алады. Бірақ бір сағатта жұмыс істейтін нұсқа — ешкім алдымен сатушыдан API қолжетімділігін сұрамайтын нұсқа.
"Тұтынушы табу" осында шын мәнінде нені білдіреді
Ол механизм жұмыс істеп тұрғанын және дұрыс бағытталғанын білдіреді: аудиторияға жіберіліп жатқан науқан, жинақталатын контент, кері келгеннің бәрін ұстайтын CRM және оның ешқайсысы не бергенін көрсететін панель. Ол тұтынушылар кепілдендірілген дегенді білдірмейді, және әйтпесе деп көрсететін кез келген бет басқа нәрсені сатады.
Жойылатын нәрсе — әлдеқайда жиі кездесетін сәтсіздік: жасалып қойып, үні басылған және ешқашан жұмыс істейтінін-істемейтінін білмеген өнім — өйткені іске қосудың жартысы екі апталық бөлек дайындық тапсырмалары болатын, оны құрылыстан кейін ешкімнің де ынтасы жоқ.