Negyedik szakasz
A fele, ahonnan az ügyfelek jönnek
Szinte minden ebben a kategóriában annál áll meg, hogy „elkészült”, és ezzel késznek tekinti. Egy elkészült termék, amelyre senki sem néz, csak egy hobbi domainnévvel. Ezért a folyamat továbbmegy: egy CRM, amely az első beszélgetésre vár, egy kiküldött kampány, valamint egy blog és közösségi jelenlét, amelyek még aznap délután elkezdenek telni.
Ez a szakasz a család további három tagját használja – iKonekt, clickSomo és FABLS –, és ugyanazt az írásos leírást használja, amelyből minden más is készült. Ezért mondja a kampány első sora ugyanazt, mint a weboldal címsora, és a blogterv ugyanazt az érvelést viszi tovább, amelyet a dokumentum.
A sorrend számít. A CRM a kampány előtt kerül be, mert egy olyan kampány, amely válaszokat generál egy felügyelet nélküli postafiókba, rosszabb, mint a semmi: elégeti az egyetlen első benyomást, és egy olyan mappát hoz létre, amely azoktól az emberektől származó üzeneteket tartalmaz, akik írtak Önnek, és válasz nélkül maradtak.
Első
iKonekt: hely a kereslet számára, névvel jelölve
Minden csatorna, amelyet egy ügyfél használhat, egyetlen postafiókba érkezik, forrással, felelőssel és azzal a beszélgetéssel együtt, amely az első szavuknál kezdődik. Chat, élő chat, űrlapok, az elérhetőség gomb, visszahívási kérések, e-mail, telefon, QR-kódok bármin, ami nyomtatva van.
Felelősség a megérkezés pillanatában
Minden lead valakinek a dolga attól a másodperctől, amikor beérkezik, nem attól, amikor valaki észreveszi. A két időpont közti különbség az a hely, ahol az új termékek elveszítik első tíz ügyfelüket.
Forrás megőrizve, véglegesen
Egészen az egyes szórólapig vagy linkig, nem pedig „offline” kategóriában. Egy negyedévvel később a „működött-e a kampány?” kérdésre számot tartalmazó válasz születik, három vélemény helyett.
Átvezetés a számláig
A folyamat az első kapcsolatfelvételtől a kifizetett számláig fut, KSeF-fel együtt, így az első eladáshoz nem kell táblázat és valakinek a könyvelője, aki improvizál.
A bevezetés nem bejelentés. Az első vásárló.
clickSomo: a startkampány
Az új termék problémája nem a konverzió, hanem az, hogy senki sem tud a létezéséről. A clickSomo az első lökést azokon a csatornákon végzi, amelyeket az emberek valóban olvasnak: e-mail, SMS, push-értesítések, és — azoknál a vállalkozásoknál, ahol ez még mindig jobban működik, mint bármi digitális — nyomtatott levelek.
Ezek nem tömegüzenetként, hanem tölcsérként futnak, így a második üzenet attól függ, mit tett az első. Aki kinyitotta, de nem kattintott, más követést kap, mint aki egyáltalán nem nyitotta ki, és aki válaszolt, az teljesen kikerül a sorozatból, mert már beszélgetés a CRM-ben, nem név egy listán.
Egyszer megírva, mégis újra: a kampányszöveg ugyanabból a leírásból készül, mint az oldal. Senkinek nem kell újra elmagyaráznia a terméket a levelezőnek, és nem létezik olyan verzió az ajánlatból, amely csak egy éjjel tizenegykor írt e-mailben létezik.
- 10. nap — e-mailAz érv hat mondatban, az árral együtt. Rövid linkek, a továbbítások számlálva, nyomkövető sehol.
- 22. nap — elágazásKinyitotta, nem kattintott → második szempont. Soha nem nyitotta ki → másik tárgysor, más napszakban elküldve.
- 33. nap — SMSEgy üzenet, annak a szegmensnek, amely reagált. A csendes órák tiszteletben tartva, bárki beállítása nélkül.
- 4Bármilyen válaszKilép a szekvenciából, és iKonekt-szállá válik, felelőssel.
- ·Amit nem tesz megNem vesz listát. A közönség az Öné; a szekvencia az az rész, amelyet automatizálunk.
E-mail · SMS · push · levélKiváltók, nem tömegüzenetek
- 1CsomagHárom-hat hónapos szerkesztési terv, felépítve az írásos érvből és azokból a szavakból, amelyeket a termék vásárlói valóban keresnek.
- 2ÍrókBejegyzések ütemterv szerint megírva és közzétéve, a márka hangján, olyan képekkel, amelyek licencét birtokolják.
- 3Közösségi médiaUgyanaz a terv kivezetve a fiókokra, olyan gyakorisággal, amelyik mindegyiknek beválik.
- 4JelentésekHetente és havonta, megmondva, mi ment ki, és mit hozott. Négy perc alatt elolvasva, nem húsz percig értelmezve.
- ·Miért most, és nem későbbA tartalom az egyetlen csatorna, amelynek a hozama késleltetve érkezik. Ha a negyedik hónapban indul, a hozam a tizedik hónapban érkezik meg.
Hónapok, nem szándékokUgyanaz a hang, mint az oldalé
FABLS: a láthatósági fele blitzskálázva
A blog és a közösségi jelenlét a leglassabban fizető csatornák egy új termék számára — pontosan ezért szokták őket halogatni, és pontosan ezért drága a halogatásuk. A kamatos növekedés addig nem indul el, amíg az első bejegyzés meg nem születik.
A FABLS mindkettőt automatikusan futtatja: hónapokban mért tervet, írókat, akik elkészítik a bejegyzéseket, a közösségi fiókokat ugyanabból a tervből táplálva, valamint heti és havi jelentést, amely őszintén megmondja, mi történt. Ugyanazon a délutánon indul, mint minden más, így a negyedik hónap három hónapnyi munkát örököl, nem fogadalmat.
Ezek egyike sem helyettesíti a kampányt — másik felet oldanak meg. A kampány azokat találja meg, akik most készek. A tartalom azokat, akik tavasszal lesznek készek, és anélkül találja meg őket, hogy mindegyiket kétszer kellene kifizetni.
Miért ez a három, és nem három, amelyet már használ
Mert egy vezénylő csak azt tudja mozgatni, amit mozgathat. Egy másik céghez tartozó CRM-et integrálni lehet — előbb-utóbb, emberrel, értékelés és terv után. Felállítani, konfigurálni, felelősi szabállyal feltölteni és a negyedik szakaszra jutó tizenegy percben egy kampányra irányítani nem lehet.
Ez a három ugyanahhoz a céghez tartozik, mint minden, ami előtte áll. Ugyanaz a fiók, ugyanaz a pénztárca, ugyanaz az eseményszótár, ugyanaz a leírás. Ez az egész trükk, és nem is technikai.
Természetesen továbbra is használhatja, amije már van — itt semmi sem kizárólagos, és egy munkafolyamat sima HTTP-n át is továbbíthat egy potenciális vevőt másik rendszerbe. De az az változat, amelyik egy óra alatt működik, az az, ahol senkinek nem kell előbb API-hozzáférést kérnie a szállítótól.
Mit jelent itt őszintén az „ügyfélszerzés”
Azt jelenti, hogy a gépezet működik és jó irányba néz: egy kampány megy ki a közönségnek, a tartalom kamatozik, a CRM mindent felfog, ami visszajön, és egy irányítópult mutatja, mindez mit hozott. Nem jelenti azt, hogy a vásárlók garantáltak, és minden olyan oldal, amely másra utal, valami mást árul.
Amit ez megszüntet, az a sokkal gyakoribb kudarc: egy termék, amely megépült, majd elhallgatott, és soha nem derült ki, hogy működött volna-e — mert az indítási felét két hétnyi külön beállítási feladat jelentette, amelyhez senkinek nem volt kedve az elkészülés után.