Laugarren etapa
Bezeroak nonandik datozen erdia
Kategoria honetako ia dena "eraikita" puntuan geratzen da eta eginda dagoela esaten du. Begiratzen duenik ez duen produktu eraiki bat domeinu-izena duen zaletasuna besterik ez da. Beraz, prozesuak jarraitzen du: lehen elkarrizketa itxaroten duen CRM bat, ateratzen den kanpaina bat, eta arratsalde berean betetzen hasten den bloga eta sare-sozialen presentzia.
Etapa honek familiako hiru kide gehiago erabiltzen ditu — iKonekt, clickSomo eta FABLS — eta gainerako guztia eraiki den idatzizko deskribapen bera erabiltzen du. Horregatik kanpainaren lehen lerroak gunearen titularrak esandakoa esaten du, eta blogaren planak dokumentuak defendatu zuen kasua defendatzen du.
Ordenak garrantzia du. CRM-a kanpainaren aurretik jartzen da, zaintzarik gabeko postontzi batera erantzunak sortzen dituen kanpaina kanpainarik ez izatea baino okerragoa delako: lortzen duzun lehen inpresio bakarra erretzen du, eta idatzi zidaten eta ez ziren entzun jendearen karpeta bat sortzen du.
Lehena
iKonekt: eskariak non jaso eta izen bati lotuta geratzeko lekua
Bezero batek erabil dezakeen kanal bakoitza sarrerako postontzi bakarrean iristen da, iturria grabatuta, jabe bat eta esandako lehen hitzetik hasten den harri-hari bat dituen kontaktu gisa. Txata, zuzeneko txata, inprimakiak, irits zaitez botoia, deitzeko eskaerak, posta elektronikoa, telefonoa, inprimatutako edozeretako QR kodeak.
Jabetza iristean
Bezero-ekarri bakoitza norbaiten lana da lurreratzen den bigarrenetik, eta ez norbaitek ohartzen den unetik. Bi une horien arteko aldea da produktu berriek lehen hamar bezeroak galtzen dituzten lekua.
Iturria gordeta, betiko
Banaka-banaka, eskuorri edo esteka bakoitzera arte, "offline" esan beharrean. Hiru hilabete geroago, "kanpainak funtzionatu al du?" galderak erantzuna du zenbaki batekin, hiru iritzi izan beharrean.
Fakturaraino
Bideak lehen kontaktutik ordaindutako fakturara doa, KSeF barne, eta horrela lehen salmentak ez du kalkulu-orririk ez norbaiten kontulariaren inprobisaziorik behar.
Jarrerak ez du iragarpenik esan nahi. Lehen bezeroa da.
clickSomo: abiadura-campaña
Produktu berri baten arazoa ez da bihurketa, baizik eta inork ez duela existitzen ez dela jakiten. clickSomok lehen bultzada egiten du jendeak benetan irakurtzen dituen kanal guztietan: posta elektronikoa, SMSa, push-jakinarazpenak eta — digitalko ezerk baino hobeto funtzionatzen duen negozio-mota horretarako — gutun inprimatuak.
Bidalketa masibo gisa eta funil gisa exekutatzen dira, eta horrela bigarren mezuak lehenengoak zer egin duen kontuan hartzen du. Irekita baina klik egin gabe dagoenak jarraipen desberdina jasotzen du inoiz ireki ez duenak baino, eta erantzun duen norbait sekuentziatik erabat ateratzen da, orain zerrenda bateko izen bat baino CRMeko elkarrizketa bat delako.
Behin idatzita, berriro: kanpainaren testua guneari eman zaion deskribapen beretik sortzen da. Inork ez du produktua berriro azaldu behar posta-zerbitzariari, eta gaueko hamaiketan norbaitek idatzitako posta elektroniko batean bakarrik existitzen den aurkezpen-bertsiorik ez dago.
- 10. eguna — posta elektronikoaKasua, sei esalditan, prezioa barne. Esteka laburrak, birbideratzeak zenbatuta, jarraipen-erremintarik inon ez.
- 22. eguna — adarraIrekita, klik gabe → bigarren ikuspegi bat. Inoiz ireki gabe → gai-lerro desberdina, ordu desberdinean bidalita.
- 33. eguna — SMSaMezu bakarra, erantzun duten segmentuari. Isiltasun-orduak errespetatuta, inork konfiguratu behar izan gabe.
- 4Edozein erantzunSekuentziatik ateratzen da, eta iKonekt-en elkarrizketa bihurtzen da, jabearekin.
- ·Ez duen gauzaZerrenda bat erosi. Publikoa zurea da; automatizatzen den zatia sekuentzia da.
Posta elektronikoa · SMSa · push · postaAbiarazleak, ez bidalketa masiboak
- 1PlanaHiru-sei hilabeteko editorial-plan bat, idatzitako kasutik eta produktuaren erosleek benetan bilatzen dituzten hitzetatik eraikia.
- 2IdazleakArgitalpenak zehaztuta eta programatu bezala argitaratuta, markaren ahotsarekin, bere lizentzia duten irudiekin.
- 3Sare sozialakPlan bera kontuetara bideratuta, bakoitzak saririk onena ematen dion maiztasunarekin.
- 4TxostenakAstero eta hilean, zer atera den eta zer egin duen esanez. Lau minututan irakurtzeko, hogei minututan interpretatu beharrekoak izan gabe.
- ·Zergatik orain, geroago izan beharreanEdukia errendimendua atzerapenarekin iristen zaion kanal bakarra da. Laugarren hilabetearekin hasten bada, errendimendua hamargarren hilabetean iritsiko da.
Hilabeteak, ez asmoakGunearen ahots bera
FABLS: ikusgarritasunaren erdia bizkortzen
Bloga eta sare sozialen presentzia dira produktu berri baten kanal mantsoenak, eta horrexegatik atzeratzen dira eta horrexegatik da garestia atzeratzea. Konposatzea ez da hasten lehen argitalpena existitu arte.
FABLSek biak automatikoki kudeatzen ditu: hilabetetan neurtutako plan bat, argitalpenak idazten dituzten idazleak, plan beretik elikatzen diren sare sozialeko kontuak, eta astero eta hileko txostena, zer gertatu den argi esaten duena. Gainerako guztiarekin batera hasten da arratsalde berean, eta horrela laugarren hilabeteak hiru hilabeteko lana jasotzen du, konpromiso bat izan beharrean.
Horietako ezer ez da kanpainaren ordezko — erdi desberdinak konpontzen dituzte. Kanpainak orain prest dauden jendea aurkitzen du. Edukiak udaberrian prest egongo direnak aurkitzen ditu, eta bakoitzagatik bi aldiz ordaindu gabe aurkitzen ditu.
Zergatik hiru hauek, eta ez dagoeneko erabiltzen dituzun hiru
Orkestratzaile batek baimena duena bakarrik gidatu dezakeelako. Norbaitena den CRM batekin integrazioa egin daiteke, azkenean, pertsona baten bidez, ebaluazio baten eta plan baten ondoren. Ezin da laugarren etapak dituen hamaika minutuetan altxatu, konfiguratu, jabe-arau batekin bete eta kanpaina batera zuzendu.
Hiru hauek haien aurretik dagoen guztiaren enpresa berarenak dira. Kontu bera, zorro bera, gertaera-hiztegi bera, deskribapen bera. Hori da trikimailu osoa, eta ez da teknikoa.
Dagoeneko duzun edozer erabil dezakek oraindik — hemen ezer ez da esklusiboa, eta workflow batek bezero bat beste sistema batera bota dezake HTTP arruntaren bidez. Baina ordu batean funtzionatzen duen bertsioa da inork ez duena hornitzaileari lehenik API sarbidea eskatu beharrik.
Zer esan nahi duen benetan "bezeroak aurkitzeak" hemen
Esan nahi du makina martxan dagoela eta norabide egokian begira dagoela: publiko batera doan kanpaina bat, metatzen ari den edukia, itzultzen den guztia jasotzen duen CRM bat, eta hori guztiak zer ekoiztu duen erakusten duen aginte-panel bat. Ez du esan nahi bezeroak bermatuta daudenik, eta bestela adierazten duen orrialde bakoitza beste zerbait saltzen ari da.
Kentzen duena askoz ohikoagoa den huts egitea da: sortu zen produktu bat, isilik geratu zena, eta inoiz jakin ez zuena funtzionatuko zukeen edo ez — jaurtiketa-zatia eraikuntzaren ondoren inork gogorik ez zuen eginkizun bereizi multzo bat zelako, bi astekoa.