Фаза четири
Половината од каде доаѓаат клиентите
Речиси сè во оваа категорија запира на „изградено“ и тоа го нарекува готово. Изграден производ што никој не го гледа е хоби со домен. Затоа процесот продолжува: CRM што чека прв разговор, кампања што излегува, и блог и социјално присуство што почнуваат да се полнат истиот ден попладне.
Оваа фаза користи уште три членови на семејството — iKonekt, clickSomo и FABLS — и го користи истиот пишан опис од кој е сè друго изградено. Затоа првата линија на кампањата вели истото што го вели насловот на мрежното место, а планот за блог ја развива тезата што ја развил документот.
Редоследот е важен. CRM-от се пушта пред кампањата, бидејќи кампања што создава одговори во ненадгледувано сандаче е полоша од немање кампања: го трошите единствениот прв впечаток што го добивате и произведува папка со луѓе што ви пишале и биле игнорирани.
Прв
iKonekt: место каде што се слева побарувачката, со име покрај неа
Секој канал што би го користел клиентот пристигнува во едно сандаче, како контакт со запишан извор, сопственик и низа што почнува од првата реченица. Канцелариски ѕвонче, живо chat, форми, копче за контакт, барања за повик, е-пошта, телефон, QR-кодови на сè што е испечатено.
Сопственост при пристигнување
Секој потенцијален клиент е нечиина работа од секундата кога пристигнува, а не од моментот кога некој ќе го забележи. Разликата меѓу тие два момента е местото каде што новите производи ги губат првите десет клиенти.
Извор задржан, трајно
До поединечниот леток или врска, а не „офлајн“. Четвртина година подоцна, „дали кампањата успеа?“ има одговор со број наместо три мислења.
До фактурата
Пајплината оди од прв контакт до платена фактура, вклучително и KSeF, така што првата продажба не бара табела и нечиј сметководител што импровизира.
Лансирањето не е најава. Тоа е првиот клиент.
clickSomo: kickstart кампањата
Проблемот на нов производ не е конверзијата, туку тоа што никој не знае дека постои. clickSomo го води првиот поттик преку каналите што луѓето навистина ги читаат: е-пошта, SMS, push известувања и — за видот бизнис кај кој сè уште делува подобро од сè дигитално — печатени писма.
Тие се водат како funnel-и, а не како масовни испораки, така што втората порака зависи од тоа што направи првата. Отворено, но без клик добива различно следење од сосема неотворено, а некој што одговорил целосно излегува од секвенцата, бидејќи веќе е разговор во CRM-от, а не име на листа.
Напишано еднаш, повторно: текстот на кампањата се генерира од истиот опис како и сајтот. Никој не мора повторно да му го објаснува производот на мејлерот, и не постои верзија на понудата што постои само во е-пишано нечиј писмен до полноќ.
- 1Ден 0 — е-поштаСлучајот во шест реченици, со цената во него. Кратки линкови, пренасочувањата се бројат, без никакво tracker- solution.
- 2Ден 2 — гранкаОтворено, без клик → втор агол. Никогаш отворено → друга насловна линија, испратена во друг час.
- 3Ден 3 — SMSЕдна порака, до сегментот што реагирал. Тивките часови се почитуваат без некој да ги конфигурира.
- 4Секој одговорИзлегува од секвенцата и станува тема во iKonekt со назначен одговорен.
- ·Што не правиНе купува листа. Публиката е Ваша; секвенцата е делот што се автоматизира.
Е-пошта · SMS · push · поштаТригери, не масовни испораки
- 1ПланУреднички план од три до шест месеци, изграден од напишаниот случај и зборовите по кои навистина бараат купувачите на производот.
- 2ПисателиОбјави напишани и публикувани по распоред, во гласот на брендот, со слики што носат своја лиценца.
- 3Социјални мрежиИстиот план испорачан до сметките, со темпо што секоја од нив го наградува.
- 4ИзвештаиНеделно и месечно, со тоа што е испратено и што направило. Се чита за четири минути, не се толкува дваесет.
- ·Зошто сега, а не подоцнаСодржината е единствениот канал чиј принос доаѓа со задоцнување. Ако започне во четвртиот месец, приносот пристигнува во десеттиот.
Месеци, не намериИстиот глас како сајтот
FABLS: blitzscaling на половината за видливост
Блогирањето и социјалното присуство се најпобавно исплатливите канали за нов производ, и токму затоа се одложуваат, и токму затоа одложувањето е скапо. Компаундирањето не започнува додека не постои првата објава.
FABLS ги води двете автоматски: план мерен во месеци, писатели што произведуваат објави, социјалните сметки хранети од истиот план и извештај секоја недела и месец што јасно кажува што се случило. Започнува истиот попладне како и сè останато, така што четвртиот месец наследува три месеци работа, наместо намера.
Ништо од ова не е замена за кампањата — тие решаваат различни половини. Кампањата ги наоѓа луѓето што се подготвени сега. Содржината ги наоѓа луѓето што ќе бидат подготвени на пролет, и ги наоѓа без да плати двапати за секој од нив.
Зошто овие три, а не три што веќе ги користите
Затоа што оркестраторот може да управува само со тоа со што му е дозволено. CRM на некој друг може, евентуално, да се интегрира од човек, по евалуација и план. Не може да се подигне, да се конфигурира, да се пополни со правило за одговорен и да се насочи кон кампања во единаесетте минути што ги добива четвртата фаза.
Овие три припаѓаат на истата компанија како и сè што е пред нив. Истата сметка, истиот паричник, истиот речник на настани, истиот опис. Тоа е целиот трик, и тој не е технички.
Сè уште можете да користите сè што веќе имате — ништо тука не е ексклузивно, и работен тек може да турне потенцијален клиент во друг систем преку обичен HTTP. Но верзијата што работи за еден час е верзијата каде никој не мора прво да побара API пристап од добавувач.
Што „наоѓање клиенти“ искрено значи тука
Значи машинеријата работи и е насочена во вистинската насока: кампања што оди до публика, содржина што компаундира, CRM што фаќа сè што се враќа и табла што покажува што произвело било кое од тоа. Не значи дека клиентите се загарантирани, и секоја страница што имплицира спротивно продава нешто друго.
Она што го отстранува е далеку почестиот неуспех: производ што бил изграден, стивнал и никогаш не дознала дали ќе работел — бидејќи половината за лансирање биле две недели одделни задачи за подесување за кои никому не му беше мака по градењето.