Ceturtais posms
Puse, no kuras nāk klienti
Gandrīz viss šajā kategorijā apstājas pie "uzbūvēts" un pasniedz to kā pabeigtu. Uzbūvēts produkts, uz kuru neviens neskatās, ir hobijs ar domēna vārdu. Tāpēc pipeline turpinās: CRM, kas gaida pirmo sarunu, kampaņa, kas aiziet uz āru, un blogs un sociālo mediju klātbūtne, kas sāk pildīties tajā pašā pēcpusdienā.
Šis posms izmanto vēl trīs ģimenes dalībniekus — iKonekt, clickSomo un FABLS — un tas izmanto to pašu rakstisko aprakstu, no kura viss pārējais tika būvēts. Tāpēc kampaņas pirmā rinda saka to pašu, ko vietnes virsraksts, un bloga plāns pamato to pašu tēzi, ko dokuments.
Secībai ir nozīme. CRM tiek izveidots pirms kampaņas, jo kampaņa, kas ģenerē atbildes neuzraudzītā iesūtnē, ir sliktāka par nekādu kampaņu: tā sadedzina vienīgo pirmā iespaida iespēju un rada mapi ar cilvēkiem, kas rakstīja un tika ignorēti.
Pirmais
iKonekt: vieta, kur pieprasījums nolaižas, ar vārdu pie tā
Katrs kanāls, ko klients varētu izmantot, nonāk vienā iesūtnē kā kontakts ar fiksētu avotu, īpašnieku un pavedienu, kas sākas ar viņa pirmajiem vārdiem. Tērzēšana, tiešais čats, formas, "sazinieties ar mani" poga, zvanu pieprasījumi, e-pasts, telefons, QR kodi uz jebkura drukātā.
Īpašnieks pie ierašanās
Katrs pieteikums ir kādam darbs no brīža, kad tas ierodas, nevis no brīža, kad kāds to pamanām. Starpība starp šiem diviem laikiem ir vieta, kur jauni produkti zaudē savus pirmos desmit klientus.
Avots saglabāts, neatgriezeniski
Līdz atsevišķam bukletam vai saitei, nevis tikai "bezsaistē". Ceturksni vēlāk uz jautājumu "vai kampaņa strādāja?" ir atbilde ar skaitli tajā, nevis trīs viedokļi.
Līdz pat rēķinam
Vads iet no pirmā kontakta līdz apmaksātam rēķinam, ieskaitot KSeF, tāpēc pirmajam pārdošumam nav vajadzīga izklājlapa un kāda grāmatveža improvizācija.
Palaišana nav paziņojums. Tā ir pirmais klients.
clickSomo: starta kampaņa
Jaunas produkta problēma nav konversija, bet tas, ka neviens nezina, ka tas eksistē. clickSomo veic pirmo virzību cauri kanāliem, ko cilvēki patiešām lasa: e-pasts, SMS, push paziņojumi un — uzņēmumiem, kuros tas joprojām darbojas labāk nekā jebkas digitāls — drukāti vēstules.
Tie darbojas kā piltuves, nevis vienreizējas sūtīšanas, tāpēc otrais ziņojums ir atkarīgs no tā, ko izdarīja pirmais. Atvēra, bet neuzklikšķināja — saņem citu turpinājumu nekā tie, kas nepavisam neatvēra, un tas, kas atbildēja, tiek izņemts no secības pavisam, jo tagad tas ir saruna CRM sistēmā, nevis vārds sarakstā.
Rakstīts vienreiz, vēlreiz: kampaņas teksts tiek ģenerēts no tā paša apraksta kā vietne. Nevienam nav jāpaskaidro produkts e-pasta rīkam no jauna, un nepastāv piedāvājuma versija, kas eksistē tikai e-pastā, ko kāds uzrakstīja vienpadsmitos vakarā.
- 10. diena — e-pastsPiedāvājums sešos teikumos, ar cenu tajā. Īsas saites, pārsūtījumi tiek skaitīti, neviens izsekotājs nekur.
- 22. diena — atzarojumsAtvēra, neuzklikšķināja → otrs skats. Nepavisam neatvēra → cits tēmas virsraksts, nosūtīts citā laikā.
- 33. diena — SMSViens ziņojums segmentam, kas reaģēja. Klusuma stundas tiek ievērotas bez kāda konfigurēšanas.
- 4Jebkura atbildePamež secību, kļūst par pavedienu iKonekt ar atbildīgo personu.
- ·Ko tas nedarīsNepirks kontaktu sarakstu. Auditorija ir Jūsu; secība ir daļa, ko automatizē.
E-pasts · SMS · push · pastsTrigeri, nevis masveida sūtījumi
- 1PlānsTrīs līdz sešu mēnešu satura plāns, veidots no uzrakstītā piedāvājuma un vārdiem, kurus produkta pircēji patiešām meklē.
- 2RakstniekiIeraksti sagatavoti un publicēti pēc grafika, zīmola balsī, ar attēliem, kuriem ir sava licence.
- 3Sociālie tīkliTas pats plāns izlaists kontos, ar ritmu, ko katrs no tiem atalgo.
- 4AtskaitesIknedēļas un ikmēneša, kas pasaka, kas tika izdots un ko tas paveica. Izlasāmi četrās minūtēs, nevis jāinterpretē divdesmit.
- ·Kāpēc tagad, ne vēlākSaturs ir vienīgais kanāls, kura atdeve ir ar kavēšanos. Ja sāk ceturtais mēnesī, atdeve pienāk desmitajā.
Mēneši, nevis nodomiTā pati balss kā vietnē
FABLS: redzamības puses ātrā palaišana
Blogs un sociālo tīklu klātbūtne ir lēnāk atmaksājošies kanāli, kas jaunam produktam ir, — tieši tāpēc tos atliek, un tieši tāpēc atlikšana ir dārga. Uzkrāšanas efekts nesākas, kamēr nepastāv pirmais ieraksts.
FABLS vada abus automātiski: plānu, kas mērīts mēnešos, autorus, kas raksta ierakstus, sociālos kontus, kas tiek baroti no tā paša plāna, un ziņojumu katru nedēļu un mēnesi, kas skaidri pasaka, kas notika. Tas sākas tajā pašā pēcpusdienā kā viss pārējais, tāpēc ceturtais mēnesis manto trīs mēnešu darbu, nevis apņemšanos.
Nekas no tā neaizvieto kampaņu — tie risina dažādas puses. Kampaņa atrod cilvēkus, kuri ir gatavi tagad. Saturs atrod cilvēkus, kuri būs gatavi pavasarī, un atrod tos bez maksas par katru divreiz.
Kāpēc tieši šie trīs, nevis trīs, ko Jūs jau lietojat
Tāpēc, ka orķestrators var vadīt tikai to, ko tam atļauj vadīt. Citam piederošu CRM var integrēt, galu galā, cilvēkam, pēc izvērtējuma un plāna. To nevar izveidot, nokonfigurēt, piepildīt ar atbildīgā noteikumu un pavērst pret kampaņu vienpadsmit minūtēs, ko saņem ceturtais posms.
Šie trīs pieder tai pašai kompānijai kā viss pārējais virs tiem. Tas pats konts, tā pati maksājumu maka sistēma, tā pati notikumu valoda, tas pats apraksts. Tas ir viss triks, un tas nav tehnisks.
Jūs joprojām varat lietot jebko, ko jau esat — nekas šeit nav ekskluzīvs, un darbplūsma var nosūtīt vadu citā sistēmā ar vienkāršu HTTP. Bet versija, kas strādā stundas laikā, ir versija, kurā nevienam nav jāprasa piegādātājam API piekļuve vispirms.
Ko "klientu atrašana" šeit godīgi nozīmē
Tas nozīmē, ka mehānisms darbojas un ir vērsts pareizajā virzienā: kampaņa aiziet auditorijai, saturs uzkrājas, CRM uztver visu, kas atgriežas, un informācijas panelis parāda, ko tas viss deva. Tas negarantē klientus, un jebkura lapa, kas to apgalvo, pārdod kaut ko citu.
Tas novērš daudz biežāko neveiksmi: produkts, kas tika uzbūvēts, apklusa un nekad neuzzināja, vai tas būtu strādājis — jo palaišanas puse bija divas nedēļas atsevišķu iestatīšanas uzdevumu, kam pēc būvniecības neviens negribēja pieķerties.