Fjórða stigið
Hálfan þar sem viðskiptavinirnir koma frá
Nánast allt í þessum flokki stenst við „byggt“ og kallar það lokið. Byggð vara sem enginn horfir á er áhugamál með lén. Því heldur leiðslan áfram: CRM sem bíður eftir fyrsta samtalinu, herferð sem fer út, og blogg og samfélagsviðvera sem byrja að fyllast sama eftirmiðdaginn.
Þetta stig notar þrjá fleiri meðlimi fjölskyldunnar — iKonekt, clickSomo og FABLS — og notar sömu skriflegu lýsingu sem allt annað var byggt út frá. Þess vegna segir fyrsta lína herferðarinnar það sama og fyrirsögn vefsins, og bloggáætlunin ræður málið sem skjalið ræddi.
Röðin skiptir máli. CRM-ið kemur upp áður en herferðin, því herferð sem myndar svör í óvaktað pósthólf er verri en engin herferð: hún eyðir þeirri einu fyrstu upplifun sem þú færð og skapar möppu fulla af fólki sem skrifaði til þín og var hunsað.
Fyrsti
iKonekt: einhvers staðar fyrir eftirspurn að lenda, með nafni við hana
Allir rásir sem viðskiptavinur gæti notað berast í eitt pósthólf, sem tengiliður með skráðum uppruna, eiganda og samtal sem byrjar á fyrsta orði hans. Spjall, beint spjall, eyðublað, „háttu við mig“-hnappinn, beiðnir um símtal, tölvupóstur, sími, QR-kóðar á hvaða prentuðu efni sem er.
Eignarhald við komu
Hvert viðfangsefni er ábyrgð einhvers frá því annað það lendir, ekki frá því að einhver tekur eftir því. Munurinn á þessum tveimur tímum er þar sem nýjar vörur missa fyrstu tíu viðskiptavinina sína.
Uppruni vistaður, endanlega
Niður á staka dreifireit eða tengil frekar en „offline“. Fjórðungi síðar hefur spurningin „virkjaði herferðin?“ svar með tölustaf í stað þrjár skoðana.
Þar til og með reikningi
Verkefnakeyran liggur frá fyrsta sambandi til greidds reiknings, KSeF innifalið, svo fyrsta sölunnar krefjist ekki töflureiknis og einhvers bókhaldarauglýsingar.
Ræsing er ekki tilkynning. Hún er fyrsti viðskiptavinurinn.
clickSomo: ræsisherferðin
Vandamál nýrrar vöru er ekki umbreyting, heldur að enginn veit að hún er til. clickSomo keyrir fyrstu ýtinguna yfir þær rásir sem fólk les í raun: tölvupóst, SMS, push-tilkynningar og — fyrir þá tegund fyrirtækja þar sem það virkar betur en nokkuð stafrænt — prentaða bréfi.
Þær keyra sem trektir frekar en einnar sendingar, svo annars skilaboðanna fer eftir því hvað þau fyrstu gerðu. Opnað en ekki smellt fær annan uppfylgingu en aldrei opnað, og sá sem svaraði er tekinn alveg úr röðinni, því hann er nú samtal í CRM kerfinu frekar en nafn á lista.
Skrifað einu sinni, aftur: texti herferðarinnar er myndaður úr sömu lýsingu og vefsíðan. Enginn þarf að útskýra vöruna fyrir póstforritinu aftur, og það er til engin útgáfa af sögunni sem aðeins er til í tölvupósti sem einhver skrifaði klukkan ellefu á kvöldin.
- 1Dagur 0 — tölvupósturMálið, í sex setningum, með verðinu í. Stuttir tenglar, áframsendingar taldar, enginn rakari neins staðar.
- 2Dagur 2 — greiningOpnað, ekki smellt → annar sjónarhorn. Aldrei opnað → annar viðfangsefnislýsing, send á öðrum tíma.
- 3Dagur 3 — SMSEitt skilaboð, til þess hluta sem tók þátt. Hljóðstundir virtar án þess að nokkur þurfi að stilla þeim.
- 4Hvert svarFer úr röðinni, verður að samtali í iKonekt með eiganda.
- ·Það sem hún gerir ekkiKaupa lista. Áhorfendurnir eru þínir; röðin er það sem er sjálfvirknivætt.
Tölvupóstur · SMS · push · pósturKveikjur, ekki sendingar
- 1ÁskriftÞriggja til sex mánaða ritstjórnaráætlun, byggð á skrifaða málinu og orðunum sem kaupendur vörunnar leita að í raun.
- 2RitunarpersónurFærslur unnar og birtar samkvæmt áætlun, í rödd vörumerkisins, með myndum sem bera leyfi sitt.
- 3SamfélagsmiðlarSama áætlun dreifð til reikninganna, í þeim takti sem hver og einn launar.
- 4SkýrslurVikulega og mánaðarlega, sem segja hvað fór út og hvað það gerði. Lesið á fjögur mínútur, ekki túlkað í tuttugu.
- ·Af hverju nú, ekki seinnaEfni er sú rás sem borgar sig með tafar. Að byrja hana í fjórða mánuði þýðir að arinn kemur í tíunda mánuði.
Mánuðir, ekki áformSama rödd og vefsíðan
FABLS: hraðvaxandi sýnileikahlutinn
Bloggun og samfélagsnúverandi eru þær rásir sem borga sig hægst fyrir nýja vöru, og þess vegna eru þær frestað — og þess vegna er frestun þeirra dýr. Samsetningin byrjar ekki fyrr en fyrsta færslan er til.
FABLS keyrir bæði sjálfvirkt: áætlun mæld í mánuðum, rithöfundar sem semja færslurnar, samfélagsreikningarnir færðir frá sömu áætlun, og skýrsla hver viku og mánuð sem segir beint hvað gerðist. Hún byrjar sama eftirmiðdag og allt annað, svo fjórði mánuðurinn erfir þrjá mánuði af vinnu í stað áforms.
Ekkert þess varðar staðgengil fyrir herferðina — þau leysa mismunandi hluta. Herferðin finnur fólkið sem er tilbúið núna. Efnið finnur fólkið sem verður tilbúið á vorin, og finnur það án þess að borga tvisvar fyrir hvern og einn.
Af hverju þessi þrjú, og ekki þrjú sem þú notar nú þegar
Því stjórnandi getur aðeins keyrt það sem honum er leyft að keyra. CRM sem tilheyrir öðrum er hægt að samþætta, að lokum, af manni, eftir mat og áætlun. Það er ekki hægt að setja upp, stilla, fylla með eigandareglu og beina að herferð á ellefu mínútum sem fjórða stigið fær.
Þessi þrjú tilheyra sama fyrirtæki og allt sem er á undan þeim. Sami reikningur, sama veski, sama atburðamál, sama lýsing. Það er allt bragðið, og það er ekki tæknilegt.
Þú getur samt notað það sem þú hefur nú þegar — ekkert hér er einokun, og verkflæði getur ýtt leið inn í annað kerfi yfir venjulegt HTTP. En útgáfan sem virkar á klukkutíma er sú þar sem enginn þarf fyrst að biðja lánardrottinn um API aðgang.
Hvað „að finna viðskiptavini
Það þýðir að vélbúnaðurinn er í gangi og snýr í rétta átt: herferð sem gengur til áhorfenda, efni sem safnast upp, CRM sem gríper allt sem berst, og mælaborð sem sýnir hvað þetta allt skapaði. Það þýðir ekki að viðskiptavinir séu tryggðir, og hver síða sem gefur annað til kynna er að selja eitthvað annað.
Það sem þetta fjarlægir er það algenga fall: vara sem var byggð, lognaðist út af og kom aldrei að því að komast að því hvort hún hefði virkað — vegna þess að upphafshelmingurinn var tveggja vikna uppsafnað aðgerðalisti sem enginn hafði orkuna fyrir eftir vinnuna.