Fáze čtyři
Ta polovina, odkud přichází zákazníci
Téměř vše v této kategorii se zastaví u „postaveno“ a prohlásí to za hotové. Postavený produkt, na který se nikdo nedívá, je koníček s doménou. Proto pipeline běží dál: CRM čekající na první konverzaci, kampaň, která odejde, a blog se sociálními sítěmi, které se začnou plnit ten samý odpoledne.
Tato fáze používá tři další členy rodiny — iKonekt, clickSomo a FABLS — a používá stejný písemný popis, ze kterého bylo vše ostatní postaveno. Proto první řádek kampaně říká to samé jako headline webu a plán blogu obhajuje argument, který obhajoval dokument.
Pořadí záleží. CRM stojí před kampaní, protože kampaň, která generuje odpovědi do nesledované schránky, je horší než žádná kampaň: spálí ten jediný první dojem, který dostanete, a vytvoří složku lidí, kteří vám napsali a byli ignorováni.
První
iKonekt: místo, kde poptávka dopadne, s připojeným jménem
Každý kanál, který zákazník může použít, dorazí do jedné schránky jako kontakt se zaznamenaným zdrojem, vlastníkem a vláknem začínajícím u jeho prvního slova. Chat, živý chat, formuláře, tlačítko „ozvěte se“, žádosti o zavolání, e-mail, telefon, QR kódy na čemkoli tištěném.
Vlastnictví od doručení
Každá poptávka je od okamžiku doručení někým úkolem, ne od chvíle, kdy si jí někdo všimne. Rozdíl mezi těmito dvěma časy je místo, kde nové produkty ztrácejí svých prvních deset zákazníků.
Zdroj zachován, trvale
Až po jednotlivý leták nebo odkaz, ne „offline“. O čtvrt roku má otázka „zafungovala kampaň?“ odpověď s číslem místo tří názorů.
Až po fakturu
Proces běží od prvního kontaktu po zaplacenou fakturu, včetně KSeF, takže první prodej nepotřebuje tabulku a někoho účetního, který improvizuje.
Spuštění není oznámení. Je to první zákazník.
clickSomo: rozjezdová kampaň
Problém nového produktu není konverze, ale to, že o něm nikdo neví. clickSomo provede první push kanály, které lidé skutečně čtou: e-mail, SMS, push notifikace a — pro podnikání, kde to stále funguje lépe než cokoli digitálního — tištěné dopisy.
Běží jako funnely, ne jako hromadné rozesílky, takže druhá zpráva závisí na tom, co udělala ta první. Otevřeno, ale nekliknuto dostane jinou následnou zprávu než vůbec neotevřeno, a kdo odpověděl, je ze sekvence úplně vyřazen, protože je nyní konverzací v CRM, ne jménem na seznamu.
Napsáno jednou, znovu: text kampaně se generuje ze stejného popisu jako web. Nikdo nemusí produkt mailerovi znovu vysvětlovat a neexistuje verze pitchi, která by existovala jen v e-mailu, který někdo napsal ve jedenáct večer.
- 1Den 0 — e-mailPřípad v šesti větách, s cenou uvnitř. Krátké odkazy, počítaná přesměrování, nikde žádný tracker.
- 2Den 2 — větveníOtevřeno, nekliknuto → druhý úhel. Nikdy neotevřeno → jiný předmět, odesláno v jinou hodinu.
- 3Den 3 — SMSJedna zpráva, segmentu, který reagoval. Tiché hodiny respektovány, aniž by je kdokoli nastavoval.
- 4Jakákoli odpověďOpouští sekvenci, stává se vláknem v iKonekt s přiřazeným vlastníkem.
- ·Co to neděláNekupuje seznam. Publikum je vaše; automatizovaná je jen sekvence.
E-mail · SMS · push · poštaTriggery, ne hromadné rozesílky
- 1TarifRedakční plán na tři až šest měsíců, postavený na písemném případu a slovech, která si kupující produktu skutečně vyhledávají.
- 2AutořiPříspěvky rozepsané a publikované podle plánu, hlasem značky, s obrázky, které mají své licence.
- 3Sociální sítěTýž plán odeslaný na účty, v rytmu, který každému z nich vyhovuje.
- 4PřehledyTýdně a měsíčně, s tím, co vyšlo a co udělalo. Přečtené za čtyři minuty, ne interpretované za dvacet.
- ·Proč teď, ne pozdějiObsah je jediný kanál, jehož výnos přichází se zpožděním. Začít ho ve čtvrtém měsíci znamená, že výnos přijde v desátém.
Měsíce, ne záměryStejný hlas jako web
FABLS: blitzscaling viditelné poloviny
Blogování a přítomnost na sociálních sítích jsou nejpomaleji se vyplácející kanály nového produktu — a přesně proto se odkládají, a přesně proto je jejich odkládání drahé. Skládání úroků z obsahu nezačne, dokud neexistuje první příspěvek.
FABLS provozuje obojí automaticky: plán měřený v měsících, autory píšící příspěvky, sociální účty krmené ze stejného plánu a report každý týden a měsíc, který prostě říká, co se stalo. Začíná ve stejném odpoledni jako všechno ostatní, takže čtvrtý měsíc dědí tři měsíce práce místo novoročního předsevzetí.
Nic z toho nenahrazuje kampaň — řeší odlišné poloviny. Kampaň najde lidi, kteří jsou připraveni teď. Obsah najde lidi, kteří budou připraveni na jaře, a najde je, aniž by za každého platili dvakrát.
Proč právě tyto tři, a ne tři, které už používáte
Protože orchestrátor může řídit jen to, co smí řídit. Cizí CRM lze integrovat, časem, člověkem, po vyhodnocení a plánu. Nelze ho postavit, nakonfigurovat, naplnit pravidlem vlastníka a namířit na kampaň v jedenácti minutách, které má čtvrtá fáze.
Tyto tři patří ke stejné společnosti jako všechno, co jim předchází. Stejný účet, stejná peněženka, stejná slovní zásoba událostí, stejný popis. To je celý trik, a není technický.
Stále můžete používat, co už máte — nic tady není exkluzivní a workflow může poslat lead do jiného systému přes obyčejné HTTP. Ale verze, která funguje za hodinu, je ta, kde se nikdo nemusí nejdřív ptát dodavatele na přístup k API.
Co „hledání klientů“ zde doopravdy znamená
Znamená to, že stroj běží a míří správným směrem: kampaň odchází k publiku, obsah se kumuluje, CRM zachytí vše, co se vrátí, a přehled ukazuje, co co přineslo. Neznamená to, že zákazníci jsou zaručeni, a každá stránka, která naznačuje opak, prodává něco jiného.
Odstraňuje to mnohem častější selhání: produkt, který byl postaven, zmlkl a nikdy se nedozvěděl, zda by mohl fungovat — protože ta spouštěcí polovina byla čtrnáct dní samostatných přípravných úkolů, na které po postavení nikdo neměl chuť.