ধাপ চার
যে অর্ধেক থেকে গ্রাহকরা আসে
এই বিভাগের প্রায় সবকিছু "তৈরি" তেই থেমে যায় এবং সেখানেই শেষ বলে ঘোষণা দেয়। কারও নজর না থাকা একটি তৈরি প্রোডাক্ট আসলে একটি ডোমেইন নামসহ শখ। তাই পাইপলাইনটি চলতেই থাকে: প্রথম কথোপকথনের জন্য অপেক্ষমাণ একটি সিআরএম, একটি প্রচারণা যা বেরিয়ে যায়, এবং একটি ব্লগ ও সোশ্যাল উপস্থিতি যা একই বিকেলেই ভরে উঠতে শুরু করে।
এই ধাপে পরিবারের আরও তিনজন সদস্য ব্যবহৃত হয় — iKonekt, clickSomo এবং FABLS — এবং বাকি সবকিছু যে লিখিত বিবরণ থেকে নির্মিত হয়েছিল, এটিও সেটি থেকেই তৈরি। এজন্যই প্রচারণার প্রথম লাইনটি বলে যা সাইটের হেডলাইন বলে, আর ব্লগের পরিকল্পনা সেই যুক্তিই প্রতিষ্ঠা করে যা ডকুমেন্টটি করেছিল।
ক্রমটি গুরুত্বপূর্ণ। সিআরএম স্থাপন করা হয় প্রচারণার আগে, কারণ একটি অরক্ষিত ইনবক্সে উত্তর জমা করে রেখে যাওয়া প্রচারণা প্রচারণাই না করার চেয়েও খারাপ: এটি আপনার পাওয়া একমাত্র প্রথম ছাপটি নষ্ট করে এবং এমন একদল মানুষের ফোল্ডার তৈরি করে যারা আপনাকে লিখেছিল কিন্তু উপেক্ষিত হয়েছিল।
প্রথম
iKonekt: চাহিদার জন্য একটি অবতরণস্থল, নাম সহ
গ্রাহক যে চ্যানেলই ব্যবহার করুক, সবই এক ইনবক্সে পৌঁছায় — একজন যোগাযোগ হিসেবে, সঙ্গে রেকর্ডকৃত উৎস, একজন দায়িত্বপ্রাপ্ত এবং তাদের প্রথম কথা থেকে শুরু হওয়া একটি থ্রেড। চ্যাট, লাইভ চ্যাট, ফর্ম, যোগাযোগ করুন বোতাম, কল করুন অনুরোধ, ই-মেইল, ফোন, ছাপা যেকোনো কিছুর উপর কিউআর কোড।
আসামাত্র দায়িত্ব
প্রতিটি লিড অবতরণের দ্বিতীয় মুহূর্ত থেকেই কারও না কারও দায়িত্ব, কেউ খেয়াল করার পর নয়। এই দুই মুহূর্তের ব্যবধানই যেখানে নতুন প্রোডাক্ট তাদের প্রথম দশজন গ্রাহক হারায়।
উৎস স্থায়ীভাবে সংরক্ষিত
"অফলাইন" নয় বরং আলাদা প্রতিটি ফ্লায়ার বা লিংক পর্যন্ত। তিন মাস পর "প্রচারণাটি কি কাজ করেছিল?" — এই প্রশ্নের উত্তর হয় তিনটি মতামত নয়, সংখ্যাসহ একটি উত্তর।
চালান পর্যন্ত
পাইপলাইনটি প্রথম যোগাযোগ থেকে পরিশোধিত চালান পর্যন্ত চলে, KSeF-সহ, তাই প্রথম বিক্রয়ের জন্য কোনো স্প্রেডশিট বা কারও হিসাবরক্ষকের উদ্যোগের প্রয়োজন হয় না।
একটি লঞ্চ ঘোষণা নয়। এটি প্রথম গ্রাহক।
clickSomo: কিকস্টার্ট প্রচারণা
নতুন পণ্যের সমস্যা কনভার্সন নয়, সমস্যা হলো কেউ জানেই না এটি বিদ্যমান। clickSomo সেই চ্যানেলগুলোতে প্রথম ধাক্কা দেয় যেগুলো মানুষ সত্যিই পড়ে: ই-মেইল, এসএমএস, পুশ নোটিফিকেশন, এবং — যে ধরনের ব্যবসায় ডিজিটালের চেয়ে এটি এখনও ভালো কাজ করে — মুদ্রিত চিঠি।
এগুলো বিস্ফোরণ নয়, ফানেল হিসেবে চলে, তাই দ্বিতীয় বার্তা নির্ভর করে প্রথমটি কী করেছিল তার উপর। খুলেছে কিন্তু ক্লিক করেনি পেয়ে যায় ভিন্ন ফলো-আপ, একেবারে খোলেনি পায় ভিন্ন বিষয়, আর যিনি উত্তর দিয়েছেন তিনি সম্পূর্ণভাবে সিকোয়েন্স থেকে বাদ পড়ে যান, কারণ তিনি এখন তালিকার একটি নাম নন, CRM-এ একটি কথোপকথন।
একবার লেখা, আবারও: প্রচারণার লেখা সাইটের সেই একই বিবরণ থেকে তৈরি হয়। মেইলারকে পণ্যটি আবার ব্যাখ্যা করতে হয় না, এবং রাত এগারোটায় কেউ লেখা ই-মেইলে কেবল বসবাস করা কোনো পিচের সংস্করণ থাকে না।
- 1দিন ০ — ই-মেইলছয় বাক্যে পুরো কেস, দামসহ। সংক্ষিপ্ত লিংক, রিডাইরেক্ট গণনা করা, কোথাও কোনো ট্র্যাকার নেই।
- 2দিন ২ — শাখাখোলা হয়েছে, ক্লিক হয়নি → দ্বিতীয় একটি কোণ। কখনো খোলা হয়নি → ভিন্ন বিষয়, ভিন্ন সময়ে পাঠানো।
- 3দিন ৩ — এসএমএসএকটি বার্তা, যারা সাড়া দিয়েছেন তাদের সেগমেন্টে। কেউ কনফিগার না করলেও শান্ত সময় সম্মানিত হয়।
- 4যেকোনো উত্তরসিকোয়েন্স ছেড়ে যায়, iKonekt-এ একটি থ্রেড হয়ে যায়, একজন দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তিসহ।
- ·এটি যা করে নাতালিকা কেনা। দর্শক আপনারই; স্বয়ংক্রিয় হচ্ছে কেবল সিকোয়েন্সটি।
ই-মেইল · এসএমএস · পুশ · ডাকট্রিগার, বিস্ফোরণ নয়
- 1প্ল্যানতিন থেকে ছয় মাসের একটি সম্পাদকীয় পরিকল্পনা, লিখিত কেস এবং পণ্যের ক্রেতারা সত্যিই যে শব্দগুলো খোঁজেন তা থেকে তৈরি।
- 2লেখকগণপোস্ট নির্ধারিত সময়সূচিতে খসড়া ও প্রকাশিত হয়, ব্র্যান্ডের কণ্ঠে, এমন ছবিসহ যেগুলোর লাইসেন্স রয়েছে।
- 3সোশ্যালএকই পরিকল্পনা অ্যাকাউন্টগুলোতে পুশ করা হয়, প্রতিটির নিজস্ব ছন্দে।
- 4প্রতিবেদনসাপ্তাহিক ও মাসিক, বলে কী প্রকাশিত হয়েছে এবং তার ফল কী। চার মিনিটে পড়া যায়, বিশ মিনিট ব্যাখ্যা করতে হয় না।
- ·কেন এখনই, পরে নয়কনটেন্ট একমাত্র চ্যানেল যার প্রতিদান দেরিতে আসে। চতুর্থ মাসে শুরু করলে প্রতিদান আসে দশম মাসে।
মাস, অভিপ্রায় নয়সাইটের মতোই কণ্ঠ
FABLS: দৃশ্যমানতার অর্ধেক ব্লিটজস্কেলিং
ব্লগিং ও সোশ্যাল উপস্থিতি নতুন পণ্যের সবচেয়ে ধীরগতিতে প্রতিদান দেওয়া চ্যানেল, তাই এগুলো পিছিয়ে রাখা হয়, এবং ঠিক এ কারণেই পিছিয়ে রাখা ব্যয়বহুল। চক্রবৃদ্ধি শুরু হয় না যতক্ষণ না প্রথম পোস্টটি বিদ্যমান হয়।
FABLS দুটোই স্বয়ংক্রিয়ভাবে চালায়: মাসে মাপা একটি পরিকল্পনা, পোস্ট লেখা লেখক, একই পরিকল্পনা থেকে সোশ্যাল অ্যাকাউন্ট পরিপূর্ণ, এবং প্রতি সপ্তাহে ও মাসে একটি রিপোর্ট যা স্পষ্টভাষায় বলে কী ঘটেছে। এটি শুরু হয় বাকি সবকিছুর সেই একই বিকেলে, তাই চতুর্থ মাস একটি সংকল্প নয়, তিন মাসের কাজ উত্তরাধিকার পায়।
এর কোনোটিই প্রচারণার বিকল্প নয় — এরা ভিন্ন ভিন্ন অর্ধেক সমাধান করে। প্রচারণা খুঁজে পায় যারা এখনই প্রস্তুত। কনটেন্ট খুঁজে পায় যারা বসন্তে প্রস্তুত হবেন, এবং প্রতিজনের জন্য দুবার অর্থ না দিয়েই খুঁজে পায়।
কেন এই তিনটি, আপনার ইতিমধ্যে ব্যবহৃত তিনটি নয়
কারণ একজন অর্কেস্ট্রেটর কেবল সেটিই চালাতে পারে যার চালানোর অনুমতি আছে। অন্য কারও মালিকানাধীন একটি CRM-এর সাথে ইন্টিগ্রেশন করা যায়, অবশেষে, একজন মানুষের হাতে, একটি মূল্যায়ন ও পরিকল্পনার পরে। ধাপ চার যে এগারো মিনিট পায়, তাতে এটি দাঁড় করানো, কনফিগার করা, দায়িত্ব নিয়ম দিয়ে পূরণ করা এবং একটি প্রচারণার দিকে তাক করা যায় না।
এই তিনটি একই কোম্পানির, যার সাথে তাদের ঊর্ধ্বস্থ সবকিছু। একই অ্যাকাউন্ট, একই ওয়ালেট, একই ইভেন্ট শব্দভাণ্ডার, একই বিবরণ। এটিই পুরো কৌশল, এবং এটি কোনো প্রযুক্তিগত কৌশল নয়।
আপনি তবু যা ইতিমধ্যে ব্যবহার করছেন তা-ই ব্যবহার করতে পারেন — এখানে কিছুই একচেটিয়া নয়, এবং একটি ওয়ার্কফ্লো সাধারণ HTTP-এর মাধ্যমে অন্য সিস্টেমে লিড পাঠাতে পারে। কিন্তু এক ঘণ্টায় কাজ করা সংস্করণটি সেই সংস্করণ, যেখানে আগে কারও ভেন্ডরের কাছে API অ্যাক্সেস চাইতে হয় না।
এখানে "গ্রাহক খোঁজা" সত্যিই কী বোঝায়
এর অর্থ যন্ত্রপাতি চলছে এবং সঠিক দিকে তাক করা আছে: একটি প্রচারণা দর্শকদের কাছে যাচ্ছে, কনটেন্ট চক্রবৃদ্ধি হচ্ছে, একটি CRM ফিরে আসা সবকিছু ধরছে, এবং একটি ড্যাশবোর্ড দেখাচ্ছে এর কোনোটি কী উৎপন্ন করেছে। এর অর্থ গ্রাহক নিশ্চিত নয়, এবং যে পৃষ্ঠা অন্যথা ইঙ্গিত করে সেটি অন্য কিছু বিক্রি করছে।
এটি যে অনেক বেশি সাধারণ ব্যর্থতা দূর করে, তা হলো: এমন একটি প্রোডাক্ট যা তৈরি হয়েছিল, তারপর নীরব হয়ে গেল, এবং কখনোই জানতে পারল না সেটি কাজ করত কি না — কারণ লঞ্চের অর্ধেকটি ছিল দুই সপ্তাহের আলাদা সেটআপ কাজ, যা তৈরির পর কারও আগ্রহই ছিল না।