Étape cinq
L'heure, c'est la partie facile. Voici le reste.
Une idée arrivée en production avant le déjeuner doit encore mériter son deuxième mois. L'étape cinq est celle qui dure : les chiffres reviennent dans le tableau de bord, les flux de travail évoluent avec eux, la campagne apprend de ce que les gens ont fait, et le plan de contenu continue de tourner, que quelqu'un se sente inspiré ou non.
Rien de ce qui est fait dans la première heure n'est sacré. Le site sera réécrit, le prix changera, la moitié des flux de travail s'avéreront automatiser la mauvaise étape, et l'un d'eux s'avérera être toute l'activité. C'est la forme normale d'un nouveau produit, et l'intérêt de le construire en une heure est d'atteindre cette forme tant qu'il est encore peu coûteux de changer.
Ce qui rend le changement peu coûteux, c'est que tout reste un produit normal dans un éditeur normal. Le site est un site castomUI. Le tableau est un tableau dash-b. Les flux de travail sont des flux castomFLOW. Rien n'a été généré dans un format que seul un générateur peut modifier.
Les chiffres reviennent sur un seul tableau de bord
Commandes, inscriptions, réponses, résultats de campagne, trafic du blog, et quels que soient les quatre ou cinq chiffres sur lesquels ce produit particulier se joue. Tout cela dans le tableau de bord qui a été conçu avant qu'il n'y ait quoi que ce soit à y mettre.
Si ce tableau a été mis en place à l'étape trois plutôt qu'au quatrième mois, c'est précisément à cause de cette étape. Le premier mois est celui dont les chiffres décident s'il y aura un deuxième mois, et un mois sans mesure est un mois que vous ne pouvez pas contester ensuite.
La question à laquelle cette étape doit répondre : non pas « comment allons-nous », que tout le monde peut deviner, mais « laquelle des six choses que nous avons activées le mois dernier mérite d'être conservée ». Celle-là demande des calculs, et les calculs exigent que les chiffres aient été collectés au moment voulu.
- 1D'où viennent les prospectsSource conservée dès l'arrivée de chacun, jusqu'au lien individuel.
- 2Ce que la campagne a faitPar étape, par branche. Y compris la branche qui n'a rien fait, et c'est celle qui est utile.
- 3Ce que le contenu a faitLentement, comme prévu. C'est le chiffre que vous ne jugez pas avant le troisième mois.
- 4Ce que les workflows ont économiséExécutions, et le travail manuel que chacune a remplacé. C'est généralement la surprise du mois.
- ·Ce qu'il faut changerDeux choses, pas dix. Un mois qui contient dix changements ne peut pas vous dire lequel a fonctionné.
Un seul tableau de bordCollectés depuis le premier jour
Le deuxième mois, c'est là qu'une idée découvre ce qu'elle est réellement.
Ce qui continue d'avancer
Quatre choses qui se poursuivent sans réunion
Les workflows suivent la réalité
L'étape qui s'est révélée importante est soignée davantage ; celle qui a automatisé une chose que personne ne fait est supprimée. Modifier un workflow en cours n'importe pas ceux qui s'y trouvent déjà ; c'est donc une affaire d'après-midi de mardi plutôt qu'une migration.
Les campagnes apprennent
Les séquences se ramifient selon ce que les gens ont fait la dernière fois. L'objet qui a fonctionné devient le défaut ; le segment qui n'ouvre jamais rien cesse d'être sollicité, ce qui relève à la fois de la politesse et du calcul.
Le contenu se cumule
Le plan court sur trois à six mois, car c'est l'horizon auquel le contenu rapporte. Les rapports hebdomadaires et mensuels disent ce qui est sorti et ce que cela a produit, afin de pouvoir en juger sur des preuves plutôt que sur une humeur.
Le CRM se densifie
Chaque conversation reste attachée au contact auquel elle appartient. Six mois plus tard, le deuxième appel démarre à chaud parce que le premier a été consigné — et c'est précisément pour cela que le CRM a été mis en place avant la campagne.
Quand lancer l'idée suivante
Généralement plus tôt que ce qui est confortable. La conséquence intéressante d'un pipeline d'une heure, ce n'est pas qu'une idée est construite rapidement ; c'est que le coût de test d'une idée baisse suffisamment pour qu'un portefeuille d'idées devienne une chose raisonnable à détenir pour une seule personne.
Ce qui modifie les calculs dans une direction inconfortable mais utile : avec un coût de test aussi bas, le bon nombre d'idées à faire tourner est supérieur à un, et le bon moment pour en arrêter une arrive bien plus tôt que l'orgueil ne le permet. Un produit qui a eu un mois équitable avec un vrai site, une vraie campagne et une vraie boîte de réception, et qui n'a rien produit, vous a dit quelque chose. Y croire est la partie difficile ; le pipeline ne peut pas y aider.
Ce qu'il peut faire, c'est rendre la suivante moins coûteuse qu'un après-midi, ce qui est le seul antidote honnête aux coûts irrécupérables que l'on ait jamais trouvé.